Cobertura Metro Valencia

Hola tygerbeast 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a tu consulta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo, Sebastián. 

Tengo la sensación que nunca se llegará a una solución. Si de verdad se quisiera solucionar, se haría en tiempo razonable, dado el espacio que es y la necesidad de tener comunicación en unas estaciones de metro de pleno centro.

Hay otros operadores que no tienen ningún problema, ni lo han tenido nunca, porque esto lleva pasando años y tras informar hace 4 meses resulta que hay antenas en fallo. Por tecnología no será, y por coste de línea tampoco.

Supongo que el servicio técnico de la zona tendría que hacérselo mirar.

Por mí podéis dar esta respuesta como solución y ya si eso para dentro de unos años preguntaré de nuevo, si aún sigo con esta operadora.

A todo esto vosotros no tenéis culpa de nada, agradezco vuestro trato en el foro.

Un saludo

Hola tygerbeast 

No hemos vuelto a recibir noticias tuyas. Queremos recordarte que la resolución de tu caso es nuestra prioridad, y seguimos atentos.  Si tienes alguna consulta adicional no dudes en escribirnos. 

Muchas gracias por participar, y ser un miembro apreciado en nuestra Comunidad. 

Un saludo, Jaider.

Hola tygerbeast 

Entendemos perfectamente tu comentario y compartimos la frustración que supone no poder utilizar el 5G con normalidad durante todo el trayecto, especialmente en un entorno como el metro donde la conectividad es clave.

Tal y como te hemos indicado, actualmente la red 4G es la opción más estable en esas estaciones, mientras que el 5G todavía presenta limitaciones, principalmente por la carga de red y por trabajos pendientes de refuerzo de cobertura, como la instalación del nuevo repetidor en la zona de Colón. Estas actuaciones están orientadas precisamente a mejorar la experiencia y reducir los cortes que nos comentas.

Seguimos monitorizando la situación y trabajando para optimizar la red en estas estaciones, aunque por el momento no podemos confirmar una fecha exacta en la que el servicio 5G alcance un funcionamiento óptimo en todo el recorrido.

Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión, y te animamos a que nos sigas informando si detectas cambios relevantes en el servicio.

Un saludo, Alejandra. 

Al menos con 4G se puede sobrevivir a los problemas. Es una pena que el 5G sea imposible de usar en todo el trayecto.

Hola tygerbeast 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, especialmente porque entendemos que esta situación se ha prolongado durante varios meses. Tras realizar una investigación exhaustiva en las zonas que nos indicas, hemos identificado lo siguiente:

• Alameda:
  En esta zona, según nuestro sistema, la red 4G se encuentra funcionando correctamente. La red 5G podría presentar ciertas incidencias al avanzar algunos metros, aunque en general ambas tecnologías deberían ofrecer una conexión aceptable.
• Colón:
  Es la zona donde hemos detectado mayores problemas. Actualmente hay una antena desmontada cerca de la estación, lo que puede afectar negativamente a la cobertura. En cuanto a la red 5G, lamentamos informarte que, por el momento, no podemos garantizar un servicio óptimo en esta frecuencia. Por ello, recomendamos utilizar la red 4G, aunque también puede presentar cierta inestabilidad debido a que la antena principal de Colón se encuentra en estado de alta carga. Esto indica que recientemente la zona ha concentrado más usuarios de los que soporta habitualmente.
  De manera positiva, hemos verificado que está prevista la instalación de un repetidor en la estación de Colón. Una vez finalizados estos trabajos en las próximas semanas, se espera una mejora significativa en la cobertura.
• Bailén:
  En esta área no se han identificado fallas de cobertura. Tanto las antenas como los repetidores están operativos, y no se observa saturación en ninguna de las antenas. Sin embargo, al igual que en Colón, la experiencia en 5G aún no es completamente recomendable, aunque en Bailén la disponibilidad es mayor y más estable.

Por el momento, esta es la información que podemos ofrecerte en relación con tu consulta. Queremos asegurarte que seguimos trabajando continuamente para mejorar nuestro servicio, y confiamos en que pronto podrás notar una mejoría en la cobertura de las zonas mencionadas. Nuevamente, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu colaboración y paciencia durante todo este proceso.

Un saludo, Sebastián.