Despliegue fibra
Buenas, necesito ayuda para la instalacion de la fibra opctica en mi casa. Hay fibra en todo el pueblo Movistar y de las demas compañias, estoy a 100metros del centro del pueblo y en esta calle no qu...
Foro
Buenas tardes, vuelvo a preguntar si podeis decirme algo del proyecto de la fibra en mi calle.
En la ultima semana han venido 3 parejas diferentes de instaladores de fibra en la calle, y TODOS me dicen que pueden ponerme la fibra porque hay arquetas para sacar el cableado y poner la cto donde está la de adsl, que eso del proyecto es mentira.
Pasan por la calle un monton de cableado de fibra diferente ya, uno que llega hasta granada, otro a pueblos de al rededor mas adelante, y el ultimo que ahora mismo estan en la puerta de mi casa los caballeros, poniendo desde la universidad de almeria en la playa hasta el Observatorio del Calar Alto, que esto es para flipar ya, que 200km de cable si poneis pero 50 metros no.
Pido por favor de una vez que envien a revisar este caso porque estan riendose en mi cara y ya he ido a todas los locales posibles de todas las compañias y todas dicen lo mismo que es movistar el dueño y señor, HAY FIBRA EN TODO EL PUEBLO Y EN MI CALLE, y encima que estais llevando a una montaña a muchos kilometros.
TODOS estos tecnicos me han dicho que se puede poner perfectamente el cable de fibra y la cto que estan preparadas las arquetas con su salidas, pero al llegar a tienda y mirarlo por la web todas decis que no y NADIE envia a un tecnico para poder abrir una disputa para que alguien ponga la caja o abrir la orden, es vergonzoso.
Despues de la respuesta a esta consulta procedere a abrir una denuncia formalmente con todas las fotos de todas las arquetas de la calle y de testimonios de los tecnicos, al negarme completamente mi derecho a las comunicaciones, a mi y a toda la calle.
Enviare los datos de nuevo si los necesitais cuando me lo pidais. Un saludo.
Hola, Javi Blanes
Para revisar nuevamente el despliegue de fibra en tu domicilio, envíanos en un mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Dirección completa.
- Referencia catastral.
- Coordenadas de Google Maps:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Andrés.
Javi Blanes. Esperamos que tengas un buen día. Agradecemos tu participación en la comunidad Movistar.
Por favor, no dudes en volver a escribirnos.Dairon.
Javi Blanes. Con “sin provisión de instalación de CTO (Caja Terminal Óptica)” nos referimos a que no tenemos registrada una fecha prevista en la que se vaya a realizar la instalación de la CTO.
No es posible generar una reclamación sobre el área de despliegue de fibra por la falta de la CTO, ya que de momento no hay previsión para su instalación y desconocemos en qué momento se iniciará el proyecto para continuar con el despliegue de fibra.
Desde la comunidad Movistar lamentamos todas las molestias ocasionadas y ofrecemos una disculpa por no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Dairon.
Me comunicais por privado esto, "el sistema nos marca con cobertura de Fibra Óptica, como bien nos ha comentado. El pedido que tenías formulado se ha cancelado y sin provisión de instalación de CTO (Caja Terminal Óptica). No podemos formular reclamación del pedido y sentimos informarte que de momento no hay más información al respecto"
Me podeis informar que significa "sin provisión de instalación de CTO (Caja Terminal Óptica"
Esto ya lo se de primera mano del tecnico y os pido ayuda para que investigais internamente por favor al area de despliegue. Esta toda la fase echa y hasta habeis puesto ya en los sistemas la existencia de la fibra, os he comunicado el Numero de la CTO que deberia estar puesta que me lo dijo el tecnico de movistar lo que le salia.
Solo quiero hacer una reclamacion de la CTO, llamando por telefono no se puede hacer nada y en tienda tampoco puede ayudarme, los tecnicos marcan que falta la cto solamente pero en ningun lado consta, osea me quieren decir de una santa vez que proceso puedo hacer, son 3 años esperando la fibra a 80metros de la avenida principal y con todo echo.
Listo enviado.
Hola, Javi Blanes
Bienvenido a la Comunidad de Movistar
Lamentamos sinceramente que sigas pendiente de la instalación de fibra en tu domicilio, por la instalación de CTO. Vamos a comprobar de nuevo en qué situación nos encontramos. Para ello, confírmanos tu dirección de instalación, así como la referencia Catastral y un teléfono de contacto. Te daremos una respuesta lo antes posible.
Saludos, Xavier
Buenas, quisiera preguntar de nuevo por si logran saber mas informacion del estado actual de la instalacion de la CTO que hace falta en mi calle.
Realize un nuevo pedido de fibra ayer porque ya sale disponible en mi direccion desde Marzo de este año, y el tecnico de Movistar se acaba de ir de nuevo sin poder haber realizado el alta por la misma situacion de marzo, por falta de la cto.
Este hombre ha sido el unico que ha llamado y se ha informado un poco y me ha comentado que el proyecto y los planos para la instalacion estan verificados y está todo el cableado y deberia estar puesta ya la caja de la cto de fibra justo al lado donde está puesta la del adsl que tengo actualmente.
Que en todos los sistemas sale para la instacion desde este poste pero no habeis puesto la caja aun, le sale toda la informacion al tecnico y dice que la numeracion de la caja es 35594 pero no está puesta... ( como es posible que salga en todos los sistemas activada y aun no este puesta...)
Quisiera pedir de nuevo ayuda para ver si hubiera mas informacion, al tecnico le sale ya la numeracion de la caja para la instalacion y aun no esta puesta... entonces que debo hacer, alguna agilizacion, algun tramite??
Gracias espero respuesta
Hola, Javi Blanes
No hemos vuelto a saber de ti.
Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Viviana.
Hola, Javi Blanes
Te hemos enviado un mensaje privado, por favor revísalo. Estaremos pendientes de tu respuesta para poder ayudarte.
Saludos.
Viviana.
Hola, Javi Blanes
Tu pedido ha sido cancelado porque la dirección asociada no coincide con tu domicilio.
Por lo tanto, el área encargada ha llevado a cabo una gestión interna con el fin de incluirla en el sistema para que puedas realizar la solicitud de fibra en el domicilio correcto.
Nos quedaremos pendientes para ayudarte nuevamente con el pedido.
Saludos.
Viviana.
Hola, Javi Blanes
Según lo que nos comentas, verificamos que nuestros técnicos aún no han informado novedades sobre los trabajos a realizar ni sobre la infraestructura necesaria en la zona.
No obstante, estaremos revisando con frecuencia el pedido para validar cualquier actualización.
Saludos.
Viviana.
Buenas, realize el alta de la fibra y esta misma tarde vino el tecnico para la instalacion.
El tecnico no ha podido instalar la fibra en el domicilio porque no esta la caja puesta aun para poder hacerlo. Dice que le sale que esta todo el cableado instalado y que le sale en el poster de al lado de casa para instalarla pero no esta puesta la caja. Ha echado fotos y se ha ido como hacen todos.
Como puedo saber que esto sigue para adelante y que de verdad esta informado el caso?
No tiene sentido que este todo puesto y que este de alta en el registro informatico de que hay ya disponibilidad y que no hallan puesto la caja...esto tiene pinta que me dan de baja el adsl este año ya y que seguire sin internet vaya verguenza.
Hola Javi Blanes
Te hemos enviado la solicitud del pedido de alta, al móvil asociado. En cuanto la recibas debes firmarla y se gestiona el pedido. Nosotros vamos a estar pendientes del pedido.
Saludos Pilar.
Listo
Listo enviado, gracias
Hola Javi Blanes
Nosotros podemos si lo deseas gestionar el pedido de alta o portabilidad. Necesitamos para ello nos confirmes los datos por privado, DNI, nombre completo, teléfono de contacto, domicilio de instalación, producto que deseas contratar y datos bancarios. Comprobamos, gestionamos el pedido.
Saludos Pilar.
Buenos dias, el domicilio a entrado en cobertura de fibra despues de 3 años de reclamaciones, pero los tecnicos estuvieron ayer lunes en casa y no pudieron hacer la instalacion de fibra optica por el mismo motivo de siempre, dicen que no hay instalada una caja de fibra justo donde esta la del adsl de esta calle, y que no pueden traerla de la que les sale a 250m...
Mi pregunta entonces es por que ha entrado en cobertura ya la fibra en todas las compañias y nadie quiere ponermema, porque segun con quien hable me dice que se puede y otros no, Y YA HAY COBERTURA DE FIBRA EN VUESTROS REGISTROS.
Yo tengo permanencia con los moviles en Orange y lo he intentado con ellos y dicen que no.Ahora quiero hacer un pedido de fibra con ustedes que sois los dueños de la fibra y que vengan los tecnicos y sean ellos los que la instalen puesto que que ya sale en los registros que esta disponible, hay cables de fibra puestos por la calle desde hace ya años.
Espero respuesta para hacer el proceso. Gracias
Hola, Javi Blanes
En primer lugar, nos alegra saber que tu domicilio ha entrado en cobertura de fibra.Recuerda que, es importante generar una solicitud de alta para que nuestros técnicos realicen las comprobaciones directamente en el lugar y determinen la infraestructura disponible y la viabilidad de la instalación. Si se requieren trabajos externos, ellos serán los encargados de generar el reporte para iniciar el proceso.
Cabe aclarar que, no se emitirá facturación hasta garantizar la instalación de los servicios. Si la instalación no es posible, la solicitud será cancelada
Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Viviana.
Hola, Javi Blanes
Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado.
Un saludo.
Karen.
Enviado gracias
Hola, Javi Blanes
Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.
- Nombre Cliente:
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Saludos.
Karen.Buenas, quisiera preguntar de nuevo 7 meses despues de la ultima vez por el despliegue de fibra optica en mi calle. Esta semana han vuelto a estar mas técnicos de fibra poniendo cableado y me decian que era para el centro astronomico que esta a 80km de aqui y a 2000m de altura.
No se si es una broma esto ya, pero despues de la contestacion que me den ustedes esta vez tomare medidas denunciando junto con todos mis vecinos, todo el pueblo con fibra y mi calle igual, y no son capaces de poner una cto donde tenemos la del adsl, prehistorico.
Alfinal y despues de esto tocara denunciar e instalarme el Starlink. Es una autentica verguenza.
Si necesitan los datos de nuevo pedirmelos y los envio. Gracias.
Hola, Javi Blanes.
Esperamos que tengas un buen día.
Hemos recibido respuesta sobre la gestión de validación de cobertura que realizamos y nos informan que de momento continua en ejecución el proyecto de despliegue de fibra en la zona, por lo que aún no hay una fecha prevista en la que se regule la disponibilidad del servicio de fibra en tu calle. Entendemos que hayan algunos cables de fibra que pasan por la calle, pero estos aún no están activos por lo que no es posible conectar el servicio.
Si lo deseas puedes preguntar novedades sobre este proceso pasado un par de meses y desde la comunidad Movistar te ayudaremos a consultarlo.
Un saludo, Dairon.
Hola, Javi Blanes
Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado.
Un saludo.
Karen.
Listo enviado
