En dos meses....fibra óptica...ya lleva mas de un año esperando

Lo gracioso es que parece que no les importe perder clientes.. es como si ellos ganaran acosta de otras compañias o algo, me gustaria que respondieran directamente y sin revuelos... que para decir no tenemos respuesta escriben muy rapido... por cierto, mis vecinos se estan cambiando de compañia... no se si es lo que quieren los de movistar... ya que gracias a ellos terminaremos todos en otra. Hoy en dia ser un cliente fiel de unos 10 años con el servicio no sirbe de nada y esta comprobado.

En Córdoba hay una empresa de Telecomunicaciones que se llama PROCONO y me han ofrecido FIBRA ÓPTICA propia , TELEVISIÓN (más de 40 canales) , TELEFONIA, por menos de 30 euros al mes el primer año, los posteriores no llega a 45 euros. En mi barrio ante la INOPERANCIA de MOVISTAR, ya se han cambiado varios vecinos. Yo seré el próximo , pero no sin antes pasar por la OMIC (Oficina del Consumidor y denunciar a MOVISTAR por PUBLICIDAD ENGAÑOSA y por no cumplir lo qué prometen.

yo llebo en construccion desde finales del 2013 y sigo sin fibra..... y siempre prometen que la pondran antes o despues de año nuevo... o tambien que la vecina del 30 se nego... no paran de poner excusas, y por aqui lo unico que te dicen es.. seguimos sin respuesta del departamento de despliegue.

SEGUIMOS SIN RESPUESTA.

                                                            SEGUIMOS SIN RESPUESTA.

                                                                                                                          SEGUIMOS SIN RESPUESTA.

ya estoy hasta los mismisimos hue....

Yo pregunte en mi ayuntamiento y lo que me dijeron es que les parece super raro.. y aparte de eso tambien me dijeron que  los que se dedicaban a cablear las calles por parte de movistar... estuvieron una temporada  de huelga... TAN DIFICIL ES DECIR ALGO ASI?! me dieron un folio con un procedimiento para reclamar, en la cual puedo presentar una solicitud en la junta arbitral de consumo, y reclamar en la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones.

mejor que nos movamos por nuestra cuenta ya que aqui poco van a solucionar.

Estoy emocionado, acabo de recibir este correo

¡Enhorabuena, PocaPena!

Como resultado de sus contribuciones a la comunidad, se ha ganado una clasificación nueva. Su nueva clasificación es Aportador Cinturón Verde.

Agradecemos sus esfuerzos y su esperanza de que continuará siendo un miembro activo de la comunidad.

Gracias.

El equipo de Comunidad Movistar

Gracias a vosotros por este honor.

Hola Edu, yo he pasado por el mismo estado de indignacion que tu, tras leer infinidad de pos, he llegado a dos conclusiones,

1ª  tanto en el 1004 como aqui saben lo mismo que nosotros, porque solo tienen acceso a comprueba tu cobertura, te responden educadamente con enlaces como si te estuvieran ayudando, y es todo lo contrario, nos tratan como a tontos, a lo mejor no se dan cuenta, lo dudo, tan dificil es decir la verdad, no va a tener fibra porque a movistar no le interesa economicamente, pues vale, ya me ha quitado la impotencia de no encontrar respuesta, y ahi acabaria el tema.

2ª conclusion, el funcionamiento en este apartado es lamentable, mas bien no existe y no lo supervisa ni Dios  ( en otros he de decir que no tengo la menor queja), , yo he recibido mensage en el movil de que ya tengo fibra, que llame para instalacion, llamo al 1004 lo solicito, me lo tramitan, lo comunico aqui, lo miran y me dicen que ni hay pedido ni tengo cobertura, mi vecino de al lado, con mensage al movil, enorabuena ya tiene cobertura, llama al 1004 y le dicen que tiene que pedir permiso al presidente, pero si vivimos en unifamiliares, que presidente ni que [....], y asi podriamos seguir.

yo ya he decidido, no me voy a calentar mas la cabeza, eso si, si yo no tengo fibra los de alrededor tampoco, la caja de movistar esta en mi muro, y de ahi salen las acometidas de alrededor, esto es un plueblo y nos conocemos todos, lo sabre el mismo dia que instalen la 1ª, no van a tener cajas para reponer. 

un saludo Edu

Buenas noches, o yo no me he explicado bien o ustedes no tienen buena voluntad para contestar a mi pregunta .
Me remiten ustedes al siguiente enlace :

https://www.movistar.es/coberturas?canalOrigen=3bf15c2c62270410VgnVCM1000003028240aRCRD&mn=true?utm_source=comunidad&utm_medium=soc&utm_content=soc-comunidad&utm_campaign=rrss-col

Y en el siguiente enlace después de completar los datos me dan el siguiente mensaje :
- ¡Enhorabuena! Ya hemos iniciado las obras de instalación de Fibra Óptica en tu edificio. Si reservas ya, te llamamos en unos 2 meses en cuanto dispongas de cobertura.
Este mensaje lo llevó recibiendo desde hace más de 16 meses.
A continuación me dirijo al siguiente enlace que ustedes me indican y que explica las distintas fases de la instalación de FIBRA :

http://comunidad.movistar.es/t5/Consulta-Previsiones-y-Cobertura/Fases-del-despliegue-de-la-fibra-%C3%B3ptica-de-Movistar/td-p/507049
Y compruebo que estoy en la fase 4 :
- 4. En construcción: Ejecutamos el proyecto de construcción que suele tardar entre 2 o 3 meses... En esta fase, el momento de que lleguela FTTH está ya muy cerca.

Mi pregunta que ya la he hecho por activa y pasiva y que ustedes se niegan a contestar es la siguiente:

¿Cuál es la razón por la que en mi caso no se cumplen los plazos? ¿Me podrían decir cuál es la fecha aproximada de instalación de FIBRA en mi domicilio? ¿Podrían ya dejar de engañarme diciéndome que está en construcción y que en dos meses la instalarán ? ¿Tampoco respeto les merezco como cliente?

Saludos cordiales

Lo mas grave es la falta de respeto había el cliente al que nos tratan de tontos al ponernos como excusa lo de los permisos cuando eso no es, que sean profesionales y nos digan que no les interesa llevar la fibra óptica a mi calle.

Gracias por el enlace

Saludos

Ola Eduardo, mirate esto.    http://www.adslzone.net/article12584-las-operadoras-podran-desplegar-fibra-sin-permiso-de-las-comunidades-de-vecinos.html

Buenas noches . Saben ustedes cuál va a ser la novedad? Pues mi baja en MOVISTAR, es una pena pero si no quieren darme una respuesta a todas mi pregunta que no es otra que ¿cuándo van a instalar la fibra en mi domicilio? O que por lo menos me digan que no les interesa instalarla, deberían tener un respeto hacia sus clientes y facilitarle la información precisa y no me vale que no han dado los permisos porque no es cierto, según ustedes mismos me han comunicado por email y que le les he transcrito en el post anterior.

Saludos

Buenas noches, alguno de ustedes me está engañando, por un lado desde este foro se me informa que no pueden instalarme la fibra debido a que se le informa desde desde el departamento de despliegue que se han denegado los permisos para que la fibra pase por su fachada (cosa que no se sostiene ya que la nueva ley de telecomunicaciones exime a las empresas instaladoras de solicitar dichos permisos) y por otro lado y ante una reclamación que realice en el enlace que ustedes me indicaron me informan de lo siguiente :

Estimado Sr. Cerrato,
En relación a su disconformidad a través de nuestra web de fecha 1/2/2016, le informamos que los permisos constan concedidos pero actualmente todavía no hay disponible cobertura de fibra óptica en su domicilio.
Le rogamos disculpe las molestias ocasionadas y le mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.
Atentamente le saluda,

R. Torres / Atención al Cliente

Si necesita contactar nuevamente conmigo puede hacerlo pulsando aquí: http://www.movistar.es/on/cac/respuesta.htm?id=un55991-0001454362486546

Con todos estos datos que les aportó , creo que ustedes me están engañando, ¿necesito ir a la OMIC o al juzgado ?. Por favor arreglemos esto por las buenas . Espero respuesta por su parte
Saludos

Esto de los permisos es, con perdon, una panochada....jejejejje sin ir mas lejos, mi pueblo el cual llevan instalado fibra desde septiembre, no han pedido permisos a nidie, repito NADIE va pidiendo permisos a las comunidades ect, sin ir mas lejos mi piso se fibro y nadie vino a pedir ningun permiso, a los operarios los veo a diario pasando cable a tope y instalando cajas sin mirar "permisos" Por no hablar que tengo conocidos por todo el pueblo que cuando les pregunto no saben de nadie que vaya pidiendo nada.

No se si antes (años atras) se haria así, pero ahora desde luego ya no se pedi ningun tipo de permiso, lei en su momento que por una nueva ley ya no hacia falta. Por lo tanto eso que ves en la web de cobertura de...estamos pidiendo permisos ta ta ta....nada, hoy en dia es ficticio.

Yo he visto en mi pueblo pasar una zona de: No hay planificado despliegue, ver operarios por la zona instalando y pasar a: estamos pidiendo permisos a tu.....y en pocas semanas de: hemos iniciado las obra de la instala a: enorabuena, ya tienes cobertura. suerreal vamos.

Por lo tanto olvidate de permisos, almenos hoy en dia...Movistar fibra sin parangon ( o sus subcontratas ), almenos para cubrir todo lo cubierto por SU linea cobre, perdiendo el menor tiempo posible

Almenos asi lo veo yo y puedo comprobar por mis propios medios.

;)

Buenas noches, he preguntado a todos mis vecinos sobre si han negado su permiso para que la fibra óptica pase por su inmueble o fachada , todos ellos me han dicho que ellos nunca se han negado a ellos, por lo cual el argumento de despliegue no es cierto, el caso es que todos tienen fibra óptica menos yo, y si en algún caso no tuvieran dichos permisos me dicen todos los vecinos que ellos están dispuestos a firmar la autorización para que ustedes pasen la fibra por sus fachadas. Por favor podrían volver a pasar a firmar dicha autorización en el caso de que no las tuvieran todas. Espero su colaboración e interés para poder solucionar el problema de la la fibra óptica no llega a mi domicilio. Y espero me informen de sus gestiones.

Saludos

Buenas noches, perdonen pero quizás no he entendido bien su respuesta,  pues no entendería que desde este foro OFICiAL  de la empresa MOVISTAR , un empleado de dicha compañía, se niega a facilitarme el cauce por donde pueda hacer llegar una reclamación a su empresa . Por lo que le voy a repetir la pregunta, esperando una rápida respuesta por su parte :

Por favor me podrían facilitar una dirección física donde poder realizar una reclamación a MOVISTAR ?

Saludos 

se podria decir que a mi me pasa lo mismo... unos 3 años esperando para nada... encima me dicen, antes de año nuevo estaran instalandola.. si.. asi van años ya.. y lo gracioso es que mi calle es la unica que no esta cableada.

no veo para nada justo que un vecino mande en nustra instalacion, acaso ellos van a pagar lo nuestro? vaya tela...

estoy cansado de ver ofertas de fibra por todas partes... para que? si no puedo usarla.

Y me podrían indicar a quien me debo dirigir para poner una reclamación por incumplimiento de su compromiso de instalarme la fibra óptica en dos meses?

Buenas noches, mire ustedes tienen una actitud prepotente que se aleja mucho de lo que debe ser un "servicio público ".  Juegan con todos nosotros porque "ganan mucho dinero" y no les importa, porque carecen de ética profesional dejar a un cliente sin uno de los servicios que ustedes tienen, " la fibra óptica ". Estamos en Europa , España y ustedes nos tratan como los dictadores de una Republica bananera:, no tienen el mínimo respeto hacia sus clientes, y si a un cliente le niegan un servicio ofrecido por ustedes en múltiples ocasiones deberían llegar hasta el final y ofrecerle las explicaciones que como cliente de MOVISTAR de hace más de diez años, creo que se merece. Al fondo sabe una cosa, me alegro de no seguir en una compañía que se ríe de sus clientes y que los ignora totalmente. En breve , tras pasar primero por la OMIC y por el Juzgado si es necesario donde les acusare de PUBLICIDAD ENGAÑOSA, me daré de baja, pero primero andaré estos pasos.

He guardado , loe email, donde me dicen que la fibra ya está en fase de construcción y que en dos meses, la tendré operativa y tengo una grabación de una empleada de MOVISTAR donde me informan que ya tengo disponible la fibra.  Lo siento no pensé nunca que podría llegar hasta aquí .

Saludos

Buenas noches, ¿consultar un poco más tarde?. Mire esto no es serio .¿Podrían consultar al departamento de despliegue cuál es la razón de no facilitarnos dicha información ?.O no la facilitan y punto?. mIre con qué poco me conformo, con que nos digan cuál es la razón por la cual no facilitan dicha información . Espero su respuesta.

Saludos