Esperando cambio de radio a fibra

Buenas tardes.

Solicité un cambio de radio a fibra para mi segunda residencia y me confirmaron cita con un técnico para el día 2 de julio. Ese mismo día mediante sms a las 8.30 de la mañana se me informó que debido a una incidencia técnica no se podía hacer la instalación y que me contactarían para nueva cita.

Nos tuvimos que volver de esa residencia sin completar la instalación pero lo peor es que veo que próximamente vamos a volver y seguimos sin fecha prevista

Me informan por wassap y en el 1004 que es una incidencia con la empresa propietaria de la res que es quien debe dar el ok o algo así, que me parece muy bien, pero me parece inaceptable que no haya un plazo máximo de respuesta para estas peticiones 

Entiendo que debe existir alguna normativa o regulación para que estás gestiones que deben ser bastante habituales no  penalicen a los usuarios fiinales que nos quedamos colgados y sin servicio ni fecha estimada para tenerlo