jacastr. Lamento que esta situación y la falta de avances te estén llevando a plantearte esta decisión.
Y que quieren que haga si no me dais solución, ni vosotros mismos podéis poneros en contacto con vuestra empresa contratista de técnicos y desde el 1004 me decís que lo único que pueden hacer es darme una nueva cita para el 29 de julio, dentro de 12 días, ¿Realmente es admisible esto? Si ha habido un incumplimiento de cita, deben darme cita para el día siguiente o máx 2 pero no 12 días y sin certeza de que no me vuelva a ocurrir.
Hola, jacastr.
Lamento la demora con tu pedido y las citas canceladas. He dejado esta novedad a mi compañera María que es quien lleva tu caso y así pueda darte todos los detalles de estas cancelaciones.
Espero que te puedan instalar cuanto antes.
Un saludo,
Yenireth.
Hoy tenía otra cita programada de 16:00 a 18:00 (la cuarta desde el 25 de junio), quedan 12 minutos para cumplirse la 18:00 y sin llamada del técnico y sin presentarse....ni a la cuarta va la vencida, ¿Habrá una quinta? Es para tomárselo de cachondeo...
jacastr, entiendo esto y por ello le he dejado la novedad de tu contacto y tu inconformidad a María. Reitero mis disculpas por todos los inconvenientes.
Ella me tenía que haber llamado hoy como estaba previsto para informarne aunque sea para decirme que no sabe nada aún y no hacerme esperar la llamada como también me han hecho esperar los técnicos sin presentarse a la cita. Y no tiene sentido postergar la llamada a una semana de plazo sin informar al cliente, eso no es seguimiento y atención al cliente.
jacastr, te aclaro que mi compañera María, que es quien lleva todo el seguimiento de tu caso, te llamará el miércoles 29 de julio a las 10:45 y te dará todo el detalle de tu pedido.
Te aseguro que ella está haciendo todo para que te instalen cuanto antes y para aclararte el motivo por el cual no cumplen las citas los técnicos. Entiendo que está llevando más tiempo del esperado y te agradezco por la paciencia.
Una semana para que me llame y tenga q esperar, para que? Es alucinante. Quiero q me llame algun departamento de calidad o el de bajas, se acabó os estáis riendo de mi
Hola jacastr
La llamada que tienes prevista para el día 29 es de María Teresa, ella te llamará para informarte.
Pilar.
Pues a mí no me ha llamado a ese tlf, y se supone que hoy María Teresa me tenía que haber llamado. Lo de la agenda del 29 es la primera noticia que tengo. ¿Una cita con un técnico? A mí no me ha llegado nada....pero después de tanto tiempo tengo que esperar una semana más???? Increíble. Por favor que me llame su compañera María Teresa, porque es increíble que a mí nadie me llame y se agende una cita sin confirmarme conmigo nada. Todo es increíble, vaya descontrol teneis
Hola jacastr
Tienes asociado tanto al pedido como a la incidencia el teléfono de contacto que nos indicasteis, el que termina en 352. No obstante mi compañera Maria Teresa, esta haciendo un seguimiento a tu caso y se ha agendado una cita para el día 29.
Pilar.
Pues yo sigo igual, después de ponerse en contacto conmigo una compañera suya llamada Marta el lunes pasado me dijo q a las 11 de hoy me volverían a llamar. Mi sorpresa es que llaman al tlf móvil de mi mujer en vez del mío. Lo coge mi mujer y cuelgan y no vuelven a llamar. No entiendo si el tlf de contacto es el mío porque llaman al otro, es increíble y encima se cuelga y ni vuelven a llamar. Esto ya es de cachondeo. Ya la paciencia se me ha agotado.
Muchas gracias, eso espero. Acabo de ver q tengo una llamada del 1004 hace 25 min, no sé si tendrá que ver con alguna solución. A ver si me llaman de nuevo.
jacastr, espero que mediante el seguimiento que ha iniciado el área encargada pueda agilizar en lo posible el proceso de instalación. Estaré a disposición por si surge alguna gestión adicional. Saludos.
jacastr. He comprobado que mi compañera Marta Franco ha iniciado un seguimiento específico sobre tu caso para solicitar una solución lo antes posible, dado el tiempo que llevas esperando. Asimismo, ha quedado programada una nueva revisión para el 20/07/2026 sobre las 10:45 h, con el fin de agilizar la asistencia de los técnicos y revisar las actuaciones necesarias para avanzar con tu pedido. Te recomiendo estar pendiente de tu teléfono móvil, ya que podrían contactar contigo para informarte de cualquier novedad.
