Hoy tenía otra cita programada de 16:00 a 18:00 (la cuarta desde el 25 de junio), quedan 12 minutos para cumplirse la 18:00 y sin llamada del técnico y sin presentarse....ni a la cuarta va la vencida, ¿Habrá una quinta? Es para tomárselo de cachondeo...
Hola, jacastr.
Lamento la demora con tu pedido y las citas canceladas. He dejado esta novedad a mi compañera María que es quien lleva tu caso y así pueda darte todos los detalles de estas cancelaciones.
Espero que te puedan instalar cuanto antes.
Un saludo,
Yenireth.
Muchas gracias. Otra cosa, ¿hay alguna posibilidad si no me van a poder poner la fibra , al menos cambiarne el router de radio 4G por el 5G mientras se soluciona la indisponibilidad de técnicos que tenéis en la zona? Sería cancelar el pedido de fibra hasta que dispongáis certeza de instalación y poder cambiar a 5G y que me activen las promociones acordadas desde el departamento de bajas. Sería primero activar las promociones y después el cambio de 4G a 5G
Hola, jacastr
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por tantas molestias ocasionadas; vamos a formalizar una reclamación de factura por no haber disfrutado del servicio Fibra Segunda Residencia. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos alguna novedad. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Saludos, Xavier
Tal como me deciais os informo que ya me ha llegado la factura donde incluye servicios que no he podido disfrutar como por ejemplo el radio ya que no he podido poner off por estar el pedido en curso
Ok, gracias
Hola jacastr
Cuando te llegue la factura de este periodo nos lo comentas y nosotros gestionamos una reclamación aportando toda la información con la incidencia.
Pilar.
Y encima hoy se me acaban todas las promociones que tenía y me dicen que tengo que pagar el 100% de lo que tengo desde hoy hasta finalización del pedido ya que no pueden aplicar nuevas promociones con pedidos en curso además que no puedo poner en off la radio 4G que no estoy usando. ...es de traca
Si, ya, escalando escalando pero sin solución, y de nuevo la semana que viene que me volverá a llamar otro ya que ella se va de vacaciones, tendré que volver a explicar todo..que no me vendáis milongas ya!!!!!!
Hola jacastr
Mi compañera tras la llamada que te ha realizado, ha escalado y reclamado la instalación, ella tiene agendado tu caso y cualquier novedad te va informando.
Pilar.
Me acaba de llamar su compañera, y como si nada,... No tenía ni idea de nada de lo que ido reclamando, teniendo que informar de nuevo de todo. Solo me decia que le aparecía que estaban los técnicos haciendo trabajos externos. ¿ pero qué trabajo externos ?si la caja está en el edificio por la parte de detrás (caja O-32200) y por ahí va a mí vecino que tiene fibra. Nada pues que siga esperando, que lo ha vuelto a anotar y reclamado a los técnicos para que me llamen..., como si no estuviera yo esperando ya....ya le he dicho q así no continuo con este descontrol y descoordinación de los departamentos de Movistar. De verdad es increíble que tenga que explicar todo de nuevo en cada llamada. Bueno, pues todo sigue igual como el 25 de junio, sin saber que pasa y nadie de Movistar me explica
Hola jacastr
Espero que se solucione todo a la mayor brevedad, mañana mi compañera te informa y te da respuestas.
Pilar.
Si, si, a ver si mañana por fin me llama su compañera y no cambia también la cita como la semana pasada. Ya me estoy oliendo que los imprevistos de los técnicos están siendo por las nuevas adjudicaciones de empresas contratistas en julio que habéis tenido que estan afectando a los clientes y no estáis de momento dando solución, solo dejar esperar a tener que las nuevas empresas empiecen a tener técnicos y a quitar todo el retraso por eso no informais de nada. Bueno, esperaré aver qué noticias nuevas me dice mañana su compañera, como digo si realmente me llama.
Hola jacastr
Nosotros seguimos haciendo un seguimiento a tu caso. Los técnicos en ocasiones se retrasan por imprevistos, no obstante observamos que mi compañera Maria Teresa está con tu caso y se ha asignado una llamada para mañana día 29, te informará de todas las gestiones que estamos realizando.
Pilar.
Gracias....Quinta cita hoy de 8 a 10, y sin llamada ni presencia del tecnico....Habrá técnicos? ????? O no los habrá????
