Hola, jacastr
ante todo pedirte disculpas por tantas molestias ocasionadas; en respuesta a tu consulta indicarte que tienes asignada una cita con el técnico para el 10/08/26 a las 11:00. Le paso el asunto a mis compañeros comerciales para seguimiento de tu incidencia, acabo de priorizar el trabajo. Te llamaremos después de la visita del técnico para asegurar que todo haya ido bien. La persona de nuestro equipo que contactará contigo se llama Edward. Se va a encargar personalmente de tu caso. Y estará informándote en todo momento hasta que se solucione. No tienes que volver a llamar.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Saludos, Xavier
Si, si, si ya se que tengo una cita el día 10, pero mi pregunta es: ¿Me pueden confirmar que realmente se va a presentar un técnico a las 11h el día 10 de agosto? ¿O va a pasar lo mismo que en las anteriores 5 citas? No puedo estar toda la mañana esperando a un técnico en una segunda residencia sin certeza de que va a acudir ese día.
Que me llamen al día siguiente no me vale si no me confirman con total certeza que ese día 10 de agosto va a acudir un técnico.
No sé si me explico, porque más que lo expongo y pregunto nadie me entiende, no quiero más disculpas sino realidades y actuaciones. Muchas gracias
Un saludo
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Pero no es posible confirmar con total certeza que el técnico acudirá exactamente a las 11h, ya que el técnico puede presentarse en cualquier momento dentro del tramo horario agendado, condicionado por la finalización de los trabajos de sus citas anteriores.
Saludos
Al menos confirmar que el día 10 sí acudirá.
De verdad, ¿Nadie de Movistar puede contactar con el coordinador o responsable de la empresa contratista de técnicos asignado a la zona para solicitarle confirmacion de que ese día va a acudir un técnico a ese domicilio para la instalación de la fibra? ¿Tan difícil es?
Hola de nuevo,
Entendemos tu frustración por las numerosas citas canceladas; pero desde la Comunidad te ofrecemos la información que consta en nuestros sistemas y si el cliente tiene una cita para instalación, el técnico está obligado a realizarla. No podemos garantizar su absoluta asistencia, dado que no disponemos de operativa para ponernos en contacto directamente con el coordinador o responsable de la empresa contratista de técnicos.
Saludos.
