Fibra Optica en Portol (Mallorca)

Hace dos dias llegó a casa de mis suegro, la carta de que ya podía contratar la Fibra óptica, ambos vivimos en el mismo número, el en A y yo en el B, sin embargo hago la consulta y me dice que no hay disponibilidad, no lo entiendo.

Igualmente si hacemos la consulta en la web a el le dice que si y a mi me dice que no... y vivimos ambos en el mismo lugar.

Alguien me puede explicar esto.

Gracias