Hola se que estas ultimas semanas han estado poniendo la fibra en mi barrio y ya hace unos dias no veo a los tecnicos trabajando. Queria saber cuando estara disponible la fibra.
Tijoco bajo por la calle marruecos
Hola Xtian88
Verificamos que ya tienes una incidencia en análisis, te paso más información por privado.
Un saludo.
Mónica
Hola Xtian88 ,
cerramos el hilo entonces y esperamos que los compañeros del 1002 puedan seguir ayudándote.
Un saludo,
Víctor
Sigo llamando al 1002 gracias
Hola Xtian88 ,
siento indicarte que no podemos darte estimaciones al respecto puesto que hay una incidencia de Planta Exterior y ese tipo de trabajos pueden demorarse mucho tiempo.
Esperamos a que decidas y nos cuentes si prefieres hablarlo por el canal que te abrió la incidencia y te está tomando nota de las reiteraciones o bien tomamos parte nosotros anulando la incidencia anterior y probando con una nueva...si está la detienen no podremos hacer nada más...pero si evoluciona sería un avance importante. En cualquier caso nos lo comunicas porque no se deberá duplicar gestiones.
Un saludo,
Víctor
Yo lo que quiero es que me soluciones esto rapdio. Ya son 2 semanas y nadie me dice nada.. llamo al 1002 y me dicen que reiteraran la averia y ya esta .. nada mas de knformacion de cuando vendran nada de nada. Yo quiero es que me soluciones esto ya se por aqui o por telefono por donde sea mas rapido. No puede ser que llame al 1002 y automáticamente me mande al 1004 con un comercial y al ellos transferirme al 1002 con un tecnico solo me aparesca una grabación diciendo que la averia esta abierta que pulse 1 para reiterar o 2 para anular y ya esta de ai no pasa la informacion que me dan. De verguenza no para de repetirlo
Hola Xtian88 ,
comprobamos que la incidencia sigue abierta y solo consta como última anotación una reiteración que has hecho hace tan solo unos minutos.
Por nuestra parte dejar el hilo abierto para hacer el seguimiento puesto que desconocemos cómo lo estás tratando por teléfono en cuanto a la apertura de la incidencia y a sus reiteraciones y lo que te están contando y lo que pueden hacer l@s compañer@s del 1002 para ayudarte por lo que te rogaríamos que nos indicaras si prefieres tratarlo por teléfono y cerramos el hilo o quieres que tomemos parte, sobretodo para evitar duplicidad en las gestiones. En este segundo caso vamos a anular la avería ya que no vemos movimiento en la misma (por si se hubiera atascado) y abriremos una nueva para que el técnico asignado haga nuevas anotaciones, obviamente haremos referencia a la incidencia anterior, al menos veremos si la siguiente incidencia se vuelve a detener por el mismo motivo.
Quedamos a la espera de que nos indiques lo que decidas.
Un saludo,
Víctor
Estoy desde el 9 sin ninguna solución.. ya si que me planteo seriamente darme de baja de movistar. Totalmente defraudado.. no dan información.. solo me dicen que mandaran mensaje para que se den prisa. y asi siempre les digo esto mismo y lo de siempre que disculpe y ya..asi dia tras dia.. nadie dice nada de cuanto tiempo tardan.. nada no creo que sea tan dificil poner una acometida de la caja que esta al otro lado de donde estaba la mia .. esque la verdad flipo con la poca seriedad que tienen. Y yo pasandome de jazztel a movistar buscando justamente eso seriedad... verguenza es lo que les debe de dar.
Hola Xtian88 ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. No hay nuevas anotaciones por parte de los técnicos de zona. Sí hay una anotación a las 12:59:37 donde te toman nota para reclamar la incidencia.
Un saludo,
Víctor
10 dias ya y nada que arreglan. Ya si que me estoy planteando dejar de ser de movistar. Muy lamentable el servicio que estan dando...
Hola Xtian88 ,
comprobamos que en la incidencia consta que intentaron contactar contigo en el móvil. Posteriormente consta una reiteración para que te vuelvan a llamar.
Continuaremos haciendo el seguimiento pues vemos que la incidencia se ha derivado a Planta Externa para subsanar cualquier incidencia en la acometida exterior.
Un saludo,
Víctor
Hola Xtian88 ,
desde el área técnica realizamos el seguimiento de tu incidencia, la cual verificamos que sigue abierta a la espera de si se puede replantear la acometida hasta tu domicilio.
Al no tener contacto con el personal de Planta Externa, dejamos el hilo abierto para comprobar cualquier anotación en el boletín de incidencia que se generó.
Un saludo,
Víctor
