Fibra

CiSanci. 

Nos alegra saber que se ha logrado realizar la instalación del servicio en tu domicilio.

Por otra parte, te ofrecemos una disculpa, ya que desde la comunidad Movistar no nos es posible actuar sobre las gestiones de pedidos de otros clientes ni procesar solicitudes de trabajos de planta externa.

El técnico encargado de cada pedido de tus vecinos debe verificar las posibilidades para procesar la solicitud al departamento de planta externa.

Por favor, no dudes en volver a escribirnos si tienes alguna futura consulta o gestión.

Dairon. 

Ayer me instalaron la fibra al final trayendo el cable desde otra cto ya que el tecnico no le importo traer el cable y hizo un servicio de 10. Los demas vecinos que tb contrataron fibra de momento siguen sin servicio porque no instalaron la CTO nueva y se necesita una ampliacion de caja ya que no hay mas huecos para instalar. Queria saber si podeis agilizar la ampliacion de caja o la instalacion de una cto en mi fachada.

Estaremos pendiente al pedido y ante cualquier novedad te iremos informando.

La cita me la pusieron para mañana dia 10 no creo q les de tiempo a instalar la caja cto

Hola, CiSanci 

He reiterado la reclamación que tienes en curso sobre la instalación de alta de Fibra, indicando la necesidad de instalar previamente la CTO (Caja Terminal Óptica) antes de acudir a la cita establecida para el 12/12/25 09/11.

Nos quedamos en seguimiento hasta verificar que se cumplimenta el pedido. 

Saludos, Xavier

Buenos dias me volvieron a poner cita para mañana y aun no instalaron la caja cto. Se sabe algo de la gestion interna y la reclamacion CP2512ICV35W0K. Lo digo para que si no vienen a ponerla que canceleis la cita

Hola de nuevo CiSanci

Lamento todas las molestias ocasionadas y la demora, por eso mismo he tramitado una gestión interna al departamento que lleva tu instalación para que se pueda agilizar cuanto antes.

Te mantendremos informado de cualquier novedad.

Saludos. Lourdes
 

Si pero si me dicen que preguntaron a gestion interna y daban servicio nose porque tardan tanto. Son varios vecinos los q se dieron de alta que fue lo q nos mandaron para agilizar y ni asi.

Hola CiSanci

Entiendo tu postura y malestar, el pedido de alta de Fibra está en ejecución pero falta aún elementos para realizar dicha instalación, he tramitado una gestión interna para que se agilice cuanto antes y no se demore mucho más. Esperemos que pronto tengas la instalación hecha.

Saludos. Lourdes

Eso ya lo hicieron la otra vez y va a hacer un mes q lo solicite

Hola de nuevo, 

Lamentamos lo que nos comentas; tras consultar en nuestro sistema, vemos que el técnico ha comprobado que aún no se ha instalado CTO (Caja Terminal Óptica) y ha remitido informe para su instalación. 

Nos quedamos en seguimiento de tu pedido y ante novedades te mantendremos informado. 

Saludos

No no ha ido nadie aun .

Hola, CiSanci 

¿Has tenido noticia de los técnicos? He podido comprobar en nuestro sistema que tenías cita para hoy día 03/12/25; cuéntame si han realizado alguna instalación o sigue pendiente. 

Saludos. 

Hola, CiSanci 

Nos quedamos en seguimiento de tu pedido de instalación, hasta verificar que se cumple la cita queda instalado el servicio y funcionando. 

Disculpa las posibles molestias por la demora en la instalación del pedido. 

Saludos, Xavier

Si a ver si de esta lo ponen que ya vinieron dos veces

CiSanci. Efectivamente, ya nos aparece activa la cita para mañana. Estaremos pendientes de cualquier información que adjunten.

Ayer vino uno pero q tenia la incidencia aun puesta. Mañana en teoria vienen ya a ponerla o eso espero ya que tienen q tirar cable y poner una cto en mi fachada

Hola, CiSanci 

Observamos que el pedido sigue en curso sin novedades. Nos gustaría saber si los técnicos han asistido a la cita programada o si te han contactado al respecto.

Agradecemos cualquier novedad.

Saludos,
Viviana.

Perfecto, CiSanci. Estaremos pendientes de la visita para validar novedades. 

Si me llamo el tecnico porque esta esperando mas instalaciones de vecinos que le lleguen los partes de instalacion 

Hola, CiSanci 

Observamos que la cita ha sido modificada para el 01/12/2025. Continuaremos revisando por si surge otro cambio.

Saludos.

Viviana.