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Legolas774
Yo probé el VDSL
09-04-2024
Resuelto

Hoy vino técnico y dijo que "Internet-radio" no es viable en nuestro domicilio. Llevo meses pidiendo que viniera y vosotros diciendo que no se puede.

Buenos días.   Para comenzar, deciros que vivimos en el centro de Asturias, no estamos aislados, es una pequeña ciudad a 10 km de Oviedo,  Vivimos en un edificio, y no hay montañas ni nada que difi...
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    Comercial-movistar
    10-04-2024

    Hola, Legolas774. 

     

    Aclarando cada uno de los puntos que consultas:

     

    - El servicio de internet Radio y el servicio Movistar MAX satélite 30, son incompatibles con TV, ya que son tarifas que únicamente tienen servicio de línea individual e internet. 

     

    - La permanencia de la tecnología de Internet Radio 5G, se aplica únicamente cuando es contratado fuera de una tarifa convergente de la oferta miMovistar, por ejemplo, contratar solo línea individual e internet. 

     

    - El servicio de televisión satelital de miMovistar lleva la instalación de una antena para su funcionamiento y permite el acceso de M+ en dispositivos.

     

    - En nuestro sistema se registra el cierre de la central ADSL a partir del 19/04/2024 y el corte del servicio se realiza en cualquier momento desde esa fecha sin otro aviso, ya que se ha comunicado con anticipación el apagado.

     

    - La cobertura que se toma desde el router y desde el móvil es muy similar. Además, el técnico realiza las validaciones de cobertura sin instalar el router, ya que el hecho de instalarlo gestionara que el pedido se complete

     

    - En tu caso, no hay posibilidad de instalar servicio en tecnología de radio, ya que actualmente se está ejecutando un proyecto despliegue de fibra en la zona y este servicio solo está disponible para clientes que residan en lugares sin ningún tipo de provisión de fibra.

     

    - La instalación de la antena del servicio de TV satélite no tiene ningún coste, ya que viene asociada la instalación de tu oferta convergente.

     

    Un saludo, Dairon.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-04-2024

Hola, Legolas774 

 

Entendemos a la perfección vuestra preocupación por el cierre de central.  Seguimos al pendiente de la solicitud en tecnología de Satélite,

 

Mantenemos el seguimiento.

 

Saludos, Felipe.

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Legolas774
Yo probé el VDSL
10-04-2024

No me ha respondido a ninguna de las preguntas. 

LE RESUMO:

 

1.     Situación actual:  "Tenemos Fusión Selección con La Liga", con ADSL, y TV a través de Satélite y iPlus con servicios contratados.. 

 

2.     No hay fibra de Movistar en el edificio.  Pedí desde hace meses que venga un técnico para ver si la cobertura 4G para el radio era suficiente, Vino ayer un técnico y nos dijo que no se podría instalar el "router-radio" porque no había suficiente cobertura. Me habéis hecho perder tiempo y salud.

 

3.     Ayer día 9/04/2024, sobre la 13:30h. llamé al 1004 y me dicen que dan aviso a la empresa de instalación de "antena satelital" para que me llamen durante el día de ayer o de hoy.

 

4.     A las 9 de  la noche llamo otra vez al 1004 y me dicen que efectivamente la petición a esa empresa está realizada correctamente (de las 13:30h. más o menos), y que esa empresa me llamaría en un plazo de 24 o 48 horas.  

 

5.     Llamo hoy hacia las 14:40h y me dice que la petición a esa empresa está hecha ayer pero a las 21:00 horas (no a las 13:30h), y además me dice la operadora que suelen contactar en 48 o 72 horas (no las 24 o 48 horas que me dijeron ayer).  Si sigo sin noticias, hoy contactaré con otra compañía que ya tiene fibra en el edificio para aceptar un contrato con ellos..

 

  6.    En la página 2 de las condiciones de contrato del sistema de "Radio", dice:  

      "  4.   INCOMPATIBILIDAD DEL SERVICIO
Incompatible con la contratación de paquetes de Televisión Movistar+ (IPTV y Satélite)."

 

Lo mismo dice en la página 2 de las condiciones de contrato del "Servicio Movistar MAX satélite 30":

"Movistar Max es incompatible con la contratación de paquetes de Televisión Movistar+  (IPTV y Satélite) y con el Fax (Analógico). "

 

En esta web también mencionan la incompatibilidad.

Y por cierto, ese artículo menciona que Movistar ofrece dos sistemas de radio, quizá estaríamos interesados en el 5G, pero sin la permanencia de 12 meses, o nos vamos a otra compañía.

 

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Así que quiero que me respondáis a las siguientes preguntas: 

 

        1.   ¿Es compatible la "antena satelital" con la TV por Satélite y los paquetes de televisión?  ¿Es compatible también con "Movistar Plus+" (dentro y fuera del hogar) ?

 

        2.   ¿Fecha de cierre de la centralita?  ¿Hacemos caso a lo que pone la CNMC, o a lo que nos dijeron algunos comerciales (19/04/2024) ? ¿Se nos avisará por SMS al móvil o por carta con antelación suficiente? 

 

          3.   ¿Es  posible que venga otro técnico para hacer una segunda comprobación de cobertura, y que pruebe el router-radio?  Yo pensaba que un router cogería mejor cobertura que un smartphone

 

4.    Viabilidad de disponer del radio 5G sin permanencia. (Y que funcione con los paquetes de televisión).

 

5.   ¿Supone algún coste de instalación la "antena satelital" ?

 

****************************************************************

 

 

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    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-04-2024

    Hola, Legolas774. 

     

    Aclarando cada uno de los puntos que consultas:

     

    - El servicio de internet Radio y el servicio Movistar MAX satélite 30, son incompatibles con TV, ya que son tarifas que únicamente tienen servicio de línea individual e internet. 

     

    - La permanencia de la tecnología de Internet Radio 5G, se aplica únicamente cuando es contratado fuera de una tarifa convergente de la oferta miMovistar, por ejemplo, contratar solo línea individual e internet. 

     

    - El servicio de televisión satelital de miMovistar lleva la instalación de una antena para su funcionamiento y permite el acceso de M+ en dispositivos.

     

    - En nuestro sistema se registra el cierre de la central ADSL a partir del 19/04/2024 y el corte del servicio se realiza en cualquier momento desde esa fecha sin otro aviso, ya que se ha comunicado con anticipación el apagado.

     

    - La cobertura que se toma desde el router y desde el móvil es muy similar. Además, el técnico realiza las validaciones de cobertura sin instalar el router, ya que el hecho de instalarlo gestionara que el pedido se complete

     

    - En tu caso, no hay posibilidad de instalar servicio en tecnología de radio, ya que actualmente se está ejecutando un proyecto despliegue de fibra en la zona y este servicio solo está disponible para clientes que residan en lugares sin ningún tipo de provisión de fibra.

     

    - La instalación de la antena del servicio de TV satélite no tiene ningún coste, ya que viene asociada la instalación de tu oferta convergente.

     

    Un saludo, Dairon.

    • Avatar de Legolas774
      Legolas774
      Yo probé el VDSL
      10-04-2024

      Buenos días. 

       

      Respondo a  su respuesta,  punto por punto:

       

      - El servicio de internet Radio y el servicio Movistar MAX satélite 30, son incompatibles con TV, ya que son tarifas que únicamente tienen servicio de línea individual e internet. 

       

      ¿Qué quiere decir eso exactamente? 

      Me habeis ofrecido varias veces que puedo pasar del "Fusion" actual a un paquete "miMovistar", por ejemplo el "Ilimitado" de 76,90€ (porque el "miMovistar MAX" de 59,90€ me dijisteis que era incompatible....¿¿  ?? ).

      Y que todo lo demás seguiría igual, porque mantendría "Movistar Plus+" y "La Liga", y que podría  escoger otros paquetes de TV que quisiera.

      Y que no se vería afectada la TV por Satelite con iPlus, porque es independiente del paquete.

      ¿Me podéis aclarar porqué en algún hilo he visto que hay clientes que tienen "internet-radio' y pueden a la vez ver paquetes de TV.?  ¿A qué se refiere esa incompatibilidad que pone en las condiciones de los contratos de acceso Radio??

       

      - La permanencia de la tecnología de Internet Radio 5G, se aplica únicamente cuando es contratado fuera de una tarifa convergente de la oferta miMovistar, por ejemplo, contratar solo línea individual e internet. 

       

      Bien. Entonces entiendo que si elegimos el paquete "miMovistar Ilimitado" (76,90€), no hay permanencia.  ¿Me lo comfirma?

       

      - En nuestro sistema se registra el cierre de la central ADSL a partir del 19/04/2024 y el corte del servicio se realiza en cualquier momento desde esa fecha sin otro aviso, ya que se ha comunicado con anticipación el apagado.

       

      A nosotros nadie nos había comunicado el apagado de la centralita de cobre el 19/04/2014. Solo nos llegó la carta cuya foto adjunta en un póster más arriba, y no indica NINGUNA fecha.

       

      - En tu caso, no hay posibilidad de instalar servicio en tecnología de radio, ya que actualmente se está ejecutando un proyecto despliegue de fibra en la zona y este servicio solo está disponible para clientes que residan en lugares sin ningún tipo de provisión de fibra.

       

      Respecto a esto, indicarles que nos han ofrecido el "internet-radio" ya que no nos han confirmado la fecha de despliegue de fibra en nuestra zona,  y que, según nos dijeron, con varias versiones, podría ser en un plazo de 2 a 4 meses, o en octubre, o a lo largo del 2024.... Así que visto que no tenemos fibra, nos ofrecieron el radio. ¿O qué otra solución nos propones, Dairon, para que no nos quedemos sin los servicios contratados?

       

      Aparte de eso, y ya que aún no me llamaron desde la empresa que debería instalar la "antena satelital", preveo que el proceso va a ser largo.... ¿verdad?

       

      Por favor, si nos podéis aclarar y resolver esas dudas.

       

       

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        11-04-2024

        Hola, Legolas774 

         

        - A que nos referimos con "incompatibilidad"... En este caso, con respecto a "miMovistar Max" este es incompatible en tecnología de Radio; es decir, no podemos activar este contrato en dicha tecnología. Por otra parte, el satélite 30 al ser un servicio "DUO" solo fijo e internet, no es posible añadirle la TV. 

         

        Por estas condiciones, te hemos ofertado el pack de "miMovistar Ilimitado", el cual si es compatible con el Radio.

         

        - Correcto, al contratar "miMovistar Ilimitado", no manejas ningún tipo de permanencia.

         

        - La posibilidad de adquirir Radio, no depende de si vuestra zona se encuentra en despliegue de fibra o no, depende del nivel de cobertura que haya en tu domicilio.

         

        - Podemos evidenciar la solicitud de satélite; sin embargo, al tener un pedido de migración dicha solicitud se encuentra pendiente.

         

        Saludos, Felipe.