Resuelto
Incidencia instalacion fibra
Hola, El 9 de octubre de 2024 contraté un paquete con Movistar (2 líneas móviles, TV, fibra y fijo) con la promesa de que habría cobertura de fibra en mi nueva casa. Sin embargo, después de cambiar ...
Foro
Muchas gracias por su mensaje.
Aremos las comprobaciones, sin embargo un técnico nos visito hace un par de días y nos informó que no había nada que hacer, que el router por radio era menos eficiente que los móviles y nuestra ubicación no tenía buena cobertura.
Hola Paolaangios
Sentimos los malestares que esta situación te está ocasionando, por el momento no contamos con mas información sobre la cobertura para llevar a cabo la instalación de la fibra, en cuanto tengamos mas información te lo haremos saber, por otra parte como te comentábamos hemos realizado unas comprobaciones remotas sobre la conexión por radio que estas recibiendo en estos momentos, agradecemos que nos indiques si con dichas comprobaciones funciona mejor el servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
Muchas gracias,
Si, la solución fue darme de baja en Movistar y hacer portabilidad a otro operador.
El hilo ya lo había dado por resuelto.
Hola Paolaangios
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si se ha resuelto tu incidencia? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
John.
Hola Paolaangios
Sentimos mucho las molestias. Hemos revisado tu caso y parece que el problema está solucionado. Por favor, comprueba que todo va bien, haz las pruebas que necesites y nos indicas si se ha resuelto.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.Hola, Paolaangios
Entendemos lo que nos indicas, sin embargo, el motivo por el cual no se había cancelado el pedido, es que el área encargada se encontraban evaluando alguna otra opción para poder brindarte el servicio de fibra. Por otra parte, entendemos que presentas fallas con tu servicio de internet. Vamos a verificar y te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola,
Gracias por tu mensaje.
Ya sabía que era necesario contar con una CTO. Sin embargo, me tuvieron cinco meses esperando, ya que según los del 1004 el pedido y los permisos para el nuevo poste y la caja de fibra ya estaban en trámite.
Fue gracias a mis vecinos que me enteré de que nunca se podrá instalar una nueva CTO, ya que un residente de la zona no permite que el cable pase por su fachada. A pesar de esto, me dejaron esperando por algo que nunca iba a ocurrir, mientras pagaba 70 euros al mes por un servicio de internet por radio de calidad mediocre (incluyendo dos líneas móviles y TV).
Ya no es necesario que realicen ninguna otra gestión, pues he hecho la portabilidad a otra compañía.
Espero su llamada cuando realmente tengan fibra disponible en mi zona.
Saludos.
Hola, Paolaangios
Hemos enviado por mensaje privado información relacionada a tu pedido.
Un saludo.
Michel.
Hola, Paolaangios.
Lamentamos informarte que por el momento no contamos con novedad en lo que se refiere a la instalación del pedido.
Confiamos en que se están realizando los trabajos necesarios para poder brindarte la información.
Continuamos con el seguimiento.
Que tengas un excelente día,
Orlith.
Buenos días,
Me gustaría recibir una actualización detallada sobre el estado del seguimiento de la incidencia y los resultados de la reclamación.
Actualmente sigo sin servicio de fibra y, además, no he recibido ninguna resolución respecto al pedido pendiente.
Una conexión estable y rápida no solo es esencial para el trabajo a distancia, sino que la falta de ella puede comprometer seriamente la estabilidad laboral de mi familia. Agradecería una pronta respuesta con información concreta sobre las acciones tomadas y los plazos estimados para la solución.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Hola, Paolaangios
Por mensaje privado, te hemos dejado más información sobre la solicitud de instalación de la fibra.
Un saludo.
Andrés.
Hola Paolaangios
Lamentamos las molestias ocasionadas, consultaremos nuevamente la información para verificar un posible paso a 5G o fibra óptica.
Te estaremos informando por este medio.
Un saludo.
Juan S.
Efectivamente, vinieron finalmente.
El router de radio esta ahora en funcionamiento, aunque sigue con los cortes diarios.
Ahora solo quedo a la espera que me informen sobre la fibra, o que se me cambie este router de 4G por uno 5G para tener una conexión mas fiable mientras llega la fibra.
Hola Paolaangios
Hemos revisado tu caso y nos indica que la avería fue solucionada con la visita del técnico a tu domicilio. Queremos asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente. Por favor, confírmanos si ya todo está en orden o si aún presentas algún inconveniente. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Marcos.
Hola Paolaangios
Lamentamos las molestias ocasionadas. Haciendo seguimiento a tu incidencia, los técnicos ya tienen tu orden de incidencia asignada para solucionar la avería, se estarán comunicando contigo para indicarte alguna novedad. Esperamos que quede solucionado lo antes posible.
Un Saludo, Alexander.
Hola, Paolaangios
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por mensaje privado te hemos enviado información sobre tu pedido y conexión a internet.
Un saludo.
Michel.
asi una semana ya.
Sigo sin saber nada sobre la fibra.
Además, llevo una semana sin internet por radio, ya que el router no coge señal.
Desde el 1002 me han llamado, pero no han podido solucionar nada. Me dieron cita con un técnico que no apareció. Luego, me dieron otra cita entre las 8:00 y 10:00, pero después me enviaron un mensaje cambiándola a las 16:00. Para rematar, el técnico me llama diciendo que a esa hora no puede ser porque ellos se van a las 15:00. Un absoluto despropósito.
Parece que os da igual si un cliente tiene una avería, porque hasta ahora no me habéis dado ninguna solución real. ¿Cuándo vais a arreglar esto?
Hola, Paolaangios
Te informamos que hemos enviado por mensaje privado información sobre tu consulta.
Un saludo.
Michel.
Os agradezco que me hayais intentando ayudar.
Aunque sigo con los problemas de router, me gustaría saber la razon de la incidencia de mi pedido de fibra y si es normal que tarde ya mas de tres meses.
Muchas gracias
Hola Paolaangios
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta.
Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un Saludo, Jesús.
Hola Paolaangios
Al ser su conexión una tecnología rádio la intensidad de señal puede variar por condiciones e interferencias externas ajenas al servicio que presta Movistar. Ya que la ubicación seleccionada y donde se instaló el router tiene una señal "estable" pero hay momentos puntuales en los que se reduce/pierde señal.
Un saludo Juan M.
estad son las luces que estan encendidas cuando se va el internet
Hola Paolaangios
Cuando indicas que te queda sin internet, ¿Haz verificado cuantas luces quedan encendidas en el Router y de que color?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Muchas gracias por vuestro mensaje.
El servicio de Internet por radio sigue con los mismos cortes.
Aunque aparece conectado, sin Internet. Tenemos que apagar el router cada vez que pasa para que se vuelva a recolectar.
