INSTALACIÓN CPO
Buenos días, El pasado mes de mayo contraté un paquete de fibra, 2 líneas móviles y TV con fútbol. Al contratar, el departamento comercial me aseguró que había cobertura de fibra, cuando resultó ...
Foro
La información que me habéis facilitado es falsa.
Ahora lo que dicen es que falta el RITI y el Ayuntamiento de Dos Hermanas no autoriza instalación.
RITI: He hablado con el técnico de ATELCO, empresa instaladora, y me dice que la urbanización es nueva, que tiene su cuarto de instalaciones perfecto, que lo único que le falta es instalar la caja de fibra. Que ellos pasaron esto a Movistar y no han recibido respuesta a día de hoy.
Ayuntamiento de Dos Hermanas: Niegan que hayan recibido solicitud alguna por vuestra parte. Además de que no es necesaria según ellos, pues no hay que instalar ningún poste (corroborado también por el técnico de Atelco). Tras insistir día tras día, en el 1002 me dicen que lo solicitaron (el permiso) por email. ¿Un permiso a un Ayuntamiento se solicita por email? Aun así, comprobado por el Ayuntamiento de Dos Hermanas que se están portando conmigo en este tema de 10, no es cierto que hayan recibido nada. El Ayuntamiento está intentando averiguar qué ocurre, y han contactado con el técnico provincial de obras de Movistar, que lleva todo este tema de toda la provincia de Sevilla. No sabe nada del tema.
¿Vais a darle solución o seguir tirando la pelota a los demás? Desde mayo que contraté el servicio de fibra porque me dijeron que sí lo había cuando era falso llevo detrás de esto. ¿Hasta cuándo? Agradecería que se me diera una respuesta y que se me facilite ayuda real y no recibir respuestas que parecen automáticas.
Gracias, un saludo,
Cristian.
Entendemos lo que nos comentas cdelesc, sin embargo no podemos hacer ninguna otra gestión para agilizar los trabajo necesario para que se lleve a cabo la instalación de la fibra en tu domicilio.
Te rogamos disculpes la demora en completar el trámite y las molestias que pueda estar causando.
Hoy he vuelto a hablar con la encargada de las licencias del Ayto de Dos Hermanas, Gema, a la que supuestamente Movistar contactó solicitando permiso ¡POR EMAIL! Que ella niega haber recibido. Me comenta, que ha estado viendo el asunto de la instalación de mi fibra con el responsable provincial de Sevilla de la empresa instaladora que contrata MOVISTAR, ATELCO, y NO SABEN ABSOLUTAMENTE NADA DE MI INSTALACIÓN NI DE QUE ESTÉ EN PROCESO DE NADA.
Hasta cuándo vais a seguir mintiendo? Cuando pase esa fecha de compromiso que decís que tenéis de máximo el 6 de agosto, Con qué otro cuento vais a salir?
Así tratáis a los clientes? Desde mayo con esto, y sin nadie no ya que de la cara, que al menos diga la verdad.
Lamentamos sinceramente la situación y entendemos completamente tu molestia. Desde nuestro lado, hemos trasladado oportunamente todas las observaciones y solicitudes al área técnica encargada, que es la responsable de gestionar directamente con los entes externos. Sin embargo, toda la información que compartimos contigo proviene directamente de ellos, y es a través de sus actualizaciones que podemos mantenerte informado. Sabemos que el proceso ha sido largo y frustrante, y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Queremos asegurarte que seguimos haciendo seguimiento constante a tu caso y que, en cuanto tengamos una novedad o cambio, te lo comunicaremos de inmediato cdelesc.
Buenos días,
¿Hay alguna forma en la que pueda contactar con Planta Externa de Movistar? Atelco me dice que son ellos quienes deben instalar la caja de fibra necesaria en el cuarto de telecomunicaciones. ¿A qué esperan? ¿Me pueden poner en contacto con ellos? ¿Le pueden facilitar mis datos para que me llamen? O decirme dónde puedo contactar con ellos.
A ver si es posible avanzar algo desde el mes de mayo...
Gracias, un saludo.
Cristian Del Corral.
