Instalación fibra óptica en un edificio nuevo

Yo estoy en la misma situacion…. 10 mese pelando con este foro para que nos instalene l CTO en un edificio de obra nueva.

albertmm  como conseguiste avanzar con este tema?? Alguna recomendacion?? Estamos atascados…

gracias

Hola albertmm

Lamentamos que la información facilitada no haya sido exacta. La comunidad hace de enlace entre los usuarios y los distintos departamentos. En este caso. la información que te hemos facilitado es la respuesta que nos han dado desde el área de despliegue.

Saludos.Toñi

Lo siento, pero el área responsable no estudio el caso y no dio información específica sobre mi caso. Y lamentablemente no, el soporte aquí recibido no fue de ayuda y la información que me disteis fue genérica. Y lo sé de primera mano, porque estaba delante cuando el técnico dio el informe, y porque soy ingeniero de telecomunicaciones y sé perfectamente cuál era el caso. La cuestión es que la información que me proporcionasteis fue nula.

Hola albertmm

Nos alegra mucho saber que está solucionado.

Lamentamos no haber podido facilitarte información más exacta. Te hemos los plazos que estimaba el área responsable tras estudiar el caso. Nos alegramos que en tu caso se haya agilizado y ya tengas la Fibra en el domicilio.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉

Un saludo

Eugenia

Hola albertmm

Sentimos la demora en la respuesta.  Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta por parte de el área encargada. 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

Como decía, la información que me estáis trasladando no es la misma que me trasladaron los técnicos ni lo que al final parece que ha sucedido. Ayer, vinieron a instalar la CTO a mi edificio, y literalmente paso 1 semana desde que abrí este hilo. Literalmente es lo que estaba preguntando... el problema reside, en que la respuesta que me habéis trasladado es una respuesta genérica que no se adecuaba a mi caso particular y es lo que me estoy quejando y es de lo que estoy reclamando. Es un edificio nuevo dónde ya existe toda la canalización dentro y fuera del edificio, y lo único que debían hacer era conectar el edificio con la CTO de la calle e instalar una nueva dentro. Todo eso lo sabríais si en principio hubierais mirado el informe que hizo el primer técnico con sus fotografías incluidas. Que precisamente era lo que preguntaba, si ya tenías toda esta información. Ahora solo falta, que se actice la CTO, sabrías decirme para mi caso cuando esta planificada dicha activación? O me vais a volver a contestar con una respuesta génerica que no se adecua a mi caso particular.

Muchas gracias,

Hola albertmm

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma. Te hemos aportado la información que nos han facilitado desde el área de despliegue.

Aunque en los alrededores exista cobertura, al ser una obra nueva, nuestros compañeros deben hacer los estudios de viabilidad, acometida y comprobación de permisos. 

Los plazos que te hemos facilitado son los estimados en estos casos si no surgen problemas.

Tal y como nos has comentado, hemos abierto una reclamación de no conforme con la política/procesos de la compañía para que quede constancia de tu queja.

Si lo deseas puedes volver a contactar con nosotr@s en un tiempo para que podamos revisar si se ha producido algún cambio.

Disculpas las molestias.

Un saludo

Eugenia

Lo siento, pero la respuesta sigue sin ser satisfactoria. No me creo que se tarden 2 meses en hacer "esa obra", ya que ambos edificios colindantes tienen fibra. Aparte, que me digáis que espere 2 meses antes de volver hacer la consulta no es aceptable. Quiero abrir una reclamación y tener un número de seguimiento de incidencia. Quiero saber si estamos en el primer caso o en el segundo. No quiero respuestas genéricas, tenéis mis datos, el número de pedido, etc. Me tendrías que poder decir si tenéis que pedir permisos o no, etc. Por lo tanto, quiero la reclamación, con su correspondiente número de seguimiento y que me digáis si estamos en el caso de 60 días o de 6 meses. Porque no tiene sentido, que tardéis 6 meses en pasar un cable que ya existe en el exterior, hacia el edificio cuando estamos hablando de una ciudad y no de una casa aislada. 

Muchísimas gracias y espero que me paséis la información que os he pedido y el número de la reclamación, para yo tomar las acciones que considere pertinentes. 

Hola @3

Desde el área de despliegue nos indican que siempre que sea viable acometer la obra, el tiempo medio de puesta en cobertura para este tipo de actuaciones son 60 días para aquellos casos en los que no haya permisos oficiales. Si hubiera permisos, puede alargarse hasta 3-6 meses, dependiendo del organismo.

Puedes volver a consultarnos pasado el plazo de dos meses.

Saludos. Toñi