Instalación Fibra en el edificio

Buenos días a todos,

Llevo tiempo intentando que instalen la fibra óptica en mi edificio. El edificio está en una calle en la que hay fibra. De hecho, el cable de fibra de Movistar ya está metido dentro del edificio, pero falta la instalación de la caja de conexiones.

Hace unas semanas vino un técnico de la empresa instaladora (Elecnor) y no me pudo instalar la fibra porque faltaba dicha caja de conexiones a la que él tiene que conectarse para llevar la fibra hasta mi piso. Hizo una foto al cable de fibra de Movistar y me dijo que emitiría un informe al respecto.

Le pregunté cómo podía hacer seguimiento para pedir que me instalaran la caja de conexiones en el portal, si existe algún teléfono o departamento al que dirigirme, pero me dijo que yo como cliente final no tenía forma de hacer la petición.

En definitiva, parece que lo que falta es muy sencillo, simplemente instalar la caja de conexiones, pero no soy capaz de avanzar. Desafortunadamente, hablar con atención al cliente o con el 1002 es una labor inútil que ya he intentado en varias ocasiones y solo me genera frustración, así que acudo a vosotros para ver si me podéis ayudar a encontrar la solución.

Muchas gracias y un saludo,

Alberto