Instalación Fibre en Edificio
Buenos días!
Hace un par de meses que están instalando la fibra óptica cerca de mi domicilio (hasta hace bien poco no había tan si quiera en todo el pueblo). El caso es que el instalador que vino a poner las CTO más cercanas, llegó hasta el edificio de enfrente (unos 20 metros desde un portal a otro).
Si llamo al servicio de contratación me dicen que dispongo de fibra optica, pero hasta en dos ocasiones he hecho venir a los instaladores hasta mi casa para nada, ya que me decian que aún no llegaba a nuestro edificio.
Por tanto, quisiera saber como proceder para que acuda un instalador a poner el CTO de mi edificio para así, posteriormente, que venga otro y me lo instale en el primer piso que es mi domicilio.
¿Cómo debo proceder? ¿Debo volver a intentar contratarlo y ya el instalador que venga se ocupará de 1: traer la fibra desde la arqueta de la calle a la sala de telecomunicaciones del edificio; 2: Hacer la instalación desde la Sala de Telecomunicaciones hasta mi domicilio particular?
Gracias
Hola, Lume11
En esto casos, el trámite se debe llevar a cabo, emitiendo un pedido de instalación del servicio, una vez realizado, un técnico irá al domicilio y en lo posible, buscará llevar a cabo la instalación por completo, en caso de no ser posible, debido a que se debe realizar algún trabajo exterior como la instalación de una CTO, el técnico instalador del servicio en casa, debe generar la incidencia correspondiente sobre el pedido y detallar la causa por la cual no ha sido posible ejecutar la instalación, esto con el fin de que se escale al área especialista, que evaluará la ejecución de la actuación exterior, con el fin de instalar la CTO necesaria para contar con el servicio.
Un saludo.
Heiner.
