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Avatar de juancarj199
juancarj199
Yo probé el VDSL
04-03-2025
Resuelto

Instalación fibra incidencia

Buenas   Escribo por un problema muy grave, estoy intentando instalar fibra óptica en una vivienda de nueva construcción. Movistar me ha dicho que no es posible por problemas técnicos, la cosa es q...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    23-04-2025

    Hola, juancarj199 

     

    Te informamos que la baja de tus servicios se ha realizado de manera correcta, por mensaje privado te hemos más información a detalle. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Saludos. 

    Michel. 

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juancarj199
Yo probé el VDSL
29-03-2025

Hola! 

 

Pero he hablado con el ayuntamiento y me ha dicho que si no hay que poner poste en via pública, ellos no gestionan ningún tipo de licencia para nada más, no entiendo cual es el motivo de la licencia si toda la calle tiene fibra.

 

Además, cual es la solución entonces? si no me llega cobertura para hacer una llamada o recibir una foto tampoco me podeis poner un router 5G, Movistar tiene obligación por ley de darme una solución, imaginaros que un día tengo que llamar al 112 por un problema y no tengo ni para hablar o mandar un whatsapp, que puedo hacer?

 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-03-2025

Hola, juancarj199 

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Si lo prefieres desde aquí te podemos ayudar a gestionar un nuevo pedido e informaremos lo que te menciono el técnico sobre el poste, adicionalmente que se puede instalar en tu parcela. Si estás de acuerdo háznoslo saber.
 

Un saludo.

Michel. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-04-2025

    Hola juancarj199 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos que has solicitado la baja de tus servicios por lo cual lamentamos no haber podido resolver tu incidencia. 

     

    Con respecto a la instalación de fibra óptica, según lo indicado por los técnicos, estamos a la espera de la instalación de los postes necesarios. Esperamos que este proceso se complete a la mayor brevedad posible.

     

    Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

     

    Un saludo.

    Iván. 

  • Avatar de juancarj199
    juancarj199
    Yo probé el VDSL
    08-04-2025

    tal y como hable ayer con los técnicos no hay solución pues no llega la cobertura, solo me queda esperar a que se resuelva lo del poste, he dado de baja el pedido de ruter 5g por que no vale para nada.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-04-2025

    Hola juancarj199 

     

    Pedimos disculpas por los inconvenientes. Hemos verificado la falta de señal en tu línea y coordinaremos la visita de un técnico a tu domicilio para solucionarlo. Te comunicaremos la fecha y hora de la cita por mensaje privado.

     

    Un saludo, Juan M.

  • Avatar de juancarj199
    juancarj199
    Yo probé el VDSL
    07-04-2025

    Pues acabo de llamar al 1002 y me ha dicho que posiblemente el técnico no venga porque no ha hecho ninguna observación en el estado de la avería, que clase de tomadura de pelo es esta? llevo esperando casi 3 meses para tener internet y ahora resulta que el técnico no viene ni avisa de que no va a venir?

    Espero alguna solución porque me estais cobrando por un ruter que no funciona.

  • Avatar de juancarj199
    juancarj199
    Yo probé el VDSL
    06-04-2025

    Hola! viene mañana un técnico a verificar la incidencia, cuando sepa más, os digo.

    Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-04-2025

    Hola  juancarj199 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.

     

    Un saludo, Camilo C.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-04-2025

    Hola, juancarj199

     

    Lamentamos las molestias. 

     

    Realizaremos las validaciones respecto a lo que nos comentas de la cobertura de radio y ante cualquier novedad, te lo informamos. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de juancarj199
    juancarj199
    Yo probé el VDSL
    02-04-2025

    Hola!

    Pues os actualizo, me han vuelto a cancelar la fibra diciendo que tengo que esperar si o si entre 3 y 6 meses cosa  que no entiendo pero bueno. Me han mandado un router 5g con sim que me ha llegado hoy y como era esperable al no haber casi cobertura ni se conecta, no vale para nada. Me dijeron cuando me lo mandaron que una vez comprobado que no funciona, os escriba para que venga un técnico a instalar un modelo que teneis de router que tiene antena externa a ver si así se puede solucionar porque sin un repetidor en el tejado no va a llegar nada. Entonces por saber si podríais gestionarlo, el router que tengo no tiene toma de antena ni nada, es una cosa pequeña, por si teneis que mandarme uno mas grande con el técnico.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-03-2025

    Hola, juancarj199 

     

    Gracias por tu pronta respuesta y por la confirmación. 

     

    Por mensaje en privado te hemos enviado el número de gestión. De nuestra parte continuaremos con el seguimiento y te estaremos informando cualquier novedad.

     

    Un saludo. 

    Karen.

  • Avatar de juancarj199
    juancarj199
    Yo probé el VDSL
    30-03-2025

    os he confirmado el teléfono y gracias por la ayuda.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-03-2025

    Hola, juancarj199 


    Una vez realicemos nuevamente la solicitud con el producto de Fibra 300 Mb, quedamos a la espera de novedades por parte del departamento de planta externa. En esta nueva orden, adjuntaremos lo que nos comentas.
     

    Para llevar a cabo la gestión, por favor, realiza el proceso de firma que te estaremos enviando. Una vez confirmes el trámite, te estaremos enviando por mensaje en privado el número de gestión. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de juancarj199
    juancarj199
    Yo probé el VDSL
    29-03-2025

    Si por favor, si podeis, cursad de nuevo el pedido informando de lo del poste, no tengo problemas en pagar el poste yo en vez de movistar.

     

    De verdad que si hubiera opción de router 5G no me importaría pero es que no llega nada de cobertura a la casa, 0 rayas.

     

    Muchas gracias.