Hola, soy usuaria de una línea de radio que hasta hace unos meses funcionaba bien y ha dejado de funcionar, casi no podemos navegar, en el test muchas veces no llega ni a 1 MB . Los técnicos no nos ofrecen solución pq no en mi dirección no se puede instalar la FTTH. Es increíble q en los tiempos en los que estamos, dónde necesitamos una conexión decente para poder trabajar, no se nos dé ninguna alternativa. Lo menos q tenían q hacer, a los que no nos pueden instalar FTTH, es darnos una velocidad decente o conectarnos a la red 5G. Por favor, necesitamos una conexión decente.
Hola italvite.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Gracias por reabrir el hilo
Reabren el hilo no se ni para que total las sugerencias se las pasan por el forro
Hola italvite
Hemos recibido los datos solicitados por privado, comprobamos que se abrió un boletín de avería para revisar la línea y en la resolución final confirma el técnico que la incidencia se debe a saturación de red.
En líneas tecnología radio, solo podemos dar garantía de conexión, dependiendo de varios factores, como la proximidad del dispositivo bajo la red de la zona donde está el equipo instalado, y la velocidad de conexión fluctuará según las condiciones de zona, dispositivos conectados, congestión de señal....por lo que la velocidad es variable según saturación de red.
Sentimos todas las molestias y esperamos que más adelante, haya mejoras en la zona y en los servicios. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo. Mª Jesús.
Técnico-Movistar vuestras respuestas no paran de asombrarme, es muy fácil limpiarse las manos diciendo que puede ser por saturación, es increíble cómo de un día para otro se puede saturar una red que no estaba saturada antes, si fuera un tiempo sin pandemia sería fácil de creer ya que digamos puede ser que vinieran mucha gente mucha gente a una zona en concreto y tumbaran el ancho de banda. Pero estamos en tiempo de pandemia es improbable por no decir imposible que de la noche a la maña se sature una red cuando la gente no puede moverse con absoluta libertad. Podrías ser más educados y compartir un gráfico de conexiones de dicha red antes y después de dicha "avería" pero como tenés poca vergüenza y parecéis bots contestando siempre lo mismo pues pensáis que la gente se chupa el dedo. Podrías decir la verdad que tenéis una avería en la antena por cualquier cosa y que no tenéis ganas de repararla en el corto plazo por lo menos no engañabais a la gente. Tenéis suerte que el gobierno os ampara si no otro gallo cantaría. Buenas noches ❤️
Hola Anxo Carrera Faro
Cada caso es particular y antes de dar una respuesta en concreto realizamos un estudio, así como comprobar si los técnicos han revisado la incidencia, en ese caso, vemos el informe y de ahí dependiendo la resolución, concretamos si es por saturación, avería de antenas o fallos de equipo.
En todo caso, te recomendamos que pongas hilo en foro "Sugerencias y mejoras", de esa forma se tiene en cuenta para una mejora en futuros servicios. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Hola @italvite
No hemos recibido los datos solicitados por privado ni más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o está solucionado. Si no es así, indícanos la información y retomamos el hilo.
Un saludo. Mª Jesús
Buenos días italvite
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)
- ¿Has efectuado algún test de velocidad?, de no ser así, por favor, efectúa un test, a través de este enlace, con conexión vía cable.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor
sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje
privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Queridos comerciales, técnicos de movistar, etc, siempre que cualquiera de los sufridos consumidores de fusión radio preguntamos acerca de cuando se va a aumentar la velocidad del precario servicio de internet ustedes contestan lo mismo "envianos tus datos por privado.... bla, bla, bla"
Lo que queremos nosotros es que no "capen" el servicio de internet que estamos en el 2021 pagando 70, 80 euros al mes (como si tuvieramos fibra) y con una velocidad vergonzosa, llevamos así años....
Es bastante lamentable y siguen aprovechándose del chollo y los clientes donde no llega otra cosa.
Ni tienen intención de subir la velocidad(ni de mejorar la infraestructura) ni de reducir el precio cosa que es muy abusivo.
Aparte de que te chapan los hilos a la mínima de cambio, dando respuestas de copia y pega sin un mínimo de interés y dando largas sin solucionar nada, ni descontar nada en las facturas directamente por sus averías. Menudo coñazo de empresas de telecomunicación abusivas, como si fueramos ganado.
Aqui en mi zona ni tiran fibra, ni mejoran los postes de cobre o antenas de radio, ni nada de nada, como si fuese esto el tercer mundo en pleno 2021.
Eso mismo me pasó a mí el año pasado, máximo 1mb y daba igual que banda usaras estaba capado, estuve sin exagerar 3 meses dando por saco a Movistar y los técnicos venían 2 veces por semana, hasta tal punto que poco más apadrino al propio técnico. Lo que saque en claro de toda mi aventura es que si la antena que te da servicio por cualquier motivo peta ya sea la parte de radio o la de los móviles, Movistar balancea todo siempre a dar el mejor servicio a los móviles así capan a todos los de radio de tu zona a 1mb para así no saturar las antes. Ellos no te lo van a decir en ningún momento te van a dar largas ya que saben que tienen que arreglar lo que sea que se estropeó en la antena y eso pueden ser 2 días o 2 meses según le venga en gana a Movistar y las ganas que tengan de trabajar. Presiona todo lo que puedas para que se pongan a trabajar es la única u penosa solución, ojalá ni tarden mucho en arreglarte el problema y vuelvas a disfrutar nuestra ultrarapoda conexión de pleno 2021. Yo estoy esperando a que ponga fibra Movistar por mi zona y irme a la competencia por tocar las pelotillas ya que ellos pasan de nostros después se la devolveremos. El tiempo es nuestra arma.
