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APSMoviestrella
Yo probé el VDSL
29-09-2019
Resuelto

Mi comunidad de vecinos abandonada sin fibra

Necesito saber a qué es debido que mi comunidad no haya sido consultada para el despliegue de fibra cuando las comunidades colindantes ya tienen la fibra instalada desde hace tiempo. Es más, reciente...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    21-11-2019

    Hola APSMoviestrella,

     

    El motivo por el cual la comunidad debe acondicionar las infraestrucutras se debe a que las acometidas están canalizadas por interior de las viviendas; y una vez que esta actuación este cumplimentada por parte de la comunidad, el presidente o responsable puede realizar la petición a través del siguiente enlace.

     

    Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

     

    Saludos

    Belén

     

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APSMoviestrella
Yo probé el VDSL
09-09-2020

No sé si será buena idea responder a mi correo de hace un año, pero no quisiera que se perdiera el hilo de la consulta.

 

Transcurrido un año desde la primera consulta, nadie se ha puesto en contacto con el Presidente de la comunidad de vecinos para ofrecernos una solución al problema. Se hicieron las actuaciones para acondicionar la acometida de la fibra entubada por la escalera comunitaria. El presidente actual de la comunidad envió via web la solicitud de instalación de fibra. Anteriormente, el 6/11/2019, gracias a las gestiones del presidente comunitario anterior, Telefónica abrió un número de gestión 201900197467 sobre la consulta. Incluso hubo algún momento en que apareció nuestra comunidad como desplegada la fibra para poder solicitar la instalación a los vecinos. Pero, después desapareció y a día de hoy nada más se ha sabido.

Silencio absoluto.

 

¿Qué me pueden comentar sobre la cuestión?

 

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-09-2020

    Hola APSMoviestrella

     

    Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu último mensaje privado.

     

    Hemos realizado una consulta interna al área de despliegue, indicando en el mismo, la información recabada según consulta ya realizada en el año 2019 y la nueva información que nos aportas. 

     

    En cuanto tengamos más información, te la trasladaremos. 

     

    Saludos

    Raquel

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    11-09-2020

    Hola APSMoviestrella

     

    Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos por privado para que podamos revisarlo (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija si ya eres cliente de Movistar, dirección completa, teléfono de contacto),  ref. catastral o coordenadas GPS.

     

    Saludos

    Pilar