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alfahex.amr
Más integrado que la RDSI
25-08-2026

Ubicación CTO incorrecta en comunidad de vecinos

Buenas tardes:

Soy presidente de una comunidad de propietarios de nueva construcción y abro este hilo para solicitar ayuda con un problema que tenemos con el despliegue de fibra de Movistar en nuestra comunidad, formada por dos portales que corresponden a edificios independientes y que únicamente comparten el garaje.

La comunidad está situada en Travesía Toledo 7 y 9, Camarena (45180, Toledo).

Inicialmente, Movistar instaló una única CTO en uno de los portales, el 9, quedando el portal 7 sin ninguna CTO, a pesar de disponer de su propio RITI.

Como consecuencia, las 17 viviendas del portal 7 tienen que llevar actualmente sus conexiones de fibra hasta el portal 9, atravesando el garaje y utilizando canalizaciones comunitarias para poder conectarse a la CTO situada en el otro edificio.

Cuando se agotaron los puertos de la primera CTO, entendíamos que lo lógico sería instalar una CTO en el portal 7. Sin embargo, se instaló una segunda CTO en el mismo portal 9, alimentada desde la instalación existente. Posteriormente, al agotarse también los puertos de esta segunda CTO, se ha instalado una tercera, nuevamente en el portal 9.

Actualmente, por tanto, tenemos tres CTO de Movistar en el portal 9 y ninguna en el portal 7.

Esta configuración está generando recorridos de fibra innecesarios para los vecinos del portal 7. Los técnicos tienen que bajar las conexiones hasta el RITI, atravesar el garaje hasta la zona de acometida y posteriormente llevarlas hasta el portal 9 de nuevo a través del garaje hasta el RITI del otro portal, donde se encuentran las CTO. Se trata de un recorrido que consideramos poco lógico teniendo en cuenta que ambos edificios disponen de RITI independientes.

Además, esta situación está provocando problemas durante las instalaciones y una ocupación y saturación progresiva de las canalizaciones comunitarias con cableado que podría evitarse si el portal 7 dispusiera de su propia CTO. También se está produciendo una situación bastante problemática en el RITI del portal 7, donde los técnicos de los distintos operadores tienen que realizar recorridos y soluciones poco habituales para poder prestar servicio a los vecinos.

Entendemos que inicialmente pudo optarse por concentrar la instalación en el portal 9 por cuestiones de recorrido o despliegue. Sin embargo, al haberse instalado ya tres CTO en un único portal, consideramos necesario revisar técnicamente la configuración y valorar una solución que permita atender cada edificio desde su correspondiente RITI.

Por ello, solicitamos que se estudie la posibilidad de trasladar una de las CTO actualmente instaladas en el portal 9 al portal 7 o, si técnicamente resulta más adecuado, instalar una nueva CTO en el portal 7.

Ya hemos abierto una incidencia en PETTER con referencia PET26084505874, pero necesitamos ayuda para que el caso llegue al departamento técnico o de despliegue correspondiente. Estamos intentando solucionar este problema desde hace tiempo y estamos algo desesperados porque no conseguimos obtener una respuesta concreta.

Como presidente de la comunidad, agradecería que algún técnico pudiera revisar el caso, comprobar la configuración existente y orientarnos sobre la solución que pueda adoptarse.

Las tres CTO actualmente instaladas en el portal 9 son:

  • 0-414772
  • 0-416589
  • 0-420112

Gracias.

Adrián Muñoz

1 Respuesta

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    26-08-2026

       Hola alfahex.amr​, es un placer,

    para notificar problemas, reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía publica o bien en inmuebles (tanto privados como públicos) debes usar la herramienta Petter (como muy bien has hecho tu), aplicación diseñada específicamente para comunicar y/o registrar la solicitud de este tipo de actuaciones, vía directa planta externa.

       Una vez registrado/a con tus datos personales y confirmada la identidad a través de correo electrónico, podrás comenzar a utilizar la herramienta. Tan solo tienes que abrir la aplicación, cumplimentar el formulario que aparece y finalmente enviar las imágenes del hecho causante, que produce el incidente, con respecto a los componentes de las líneas y/o su distribución. Los técnicos de planta externa, evaluarán la situación, subsanarán el error o realizarán las modificaciones y/o reparaciones que procedan y estimen pertinentes.

       En este caso concreto, al tratarse de una gestión vinculada a Planta Externa, lamentablemente desde aquí poco podemos hacer por ti. No obstante, indicar que puedes consultar el estado actual de la incidencia, mediante el correo electrónico [email protected]

    Asimismo, también puedes realizar seguimiento de tu solicitud directamente a través de la plataforma Petter con el código de tu ticket. Una vez dentro, podrás añadir comentarios, novedades o cualquier otra documentación que acredite que, el recorrido actual no es el adecuado, lo cual ayudará a que el área responsable disponga de más información para revisar tu caso.

       Cualquier otra consulta o duda futura en la que te podamos ayudar, ya sabes que nos tienes a tu disposición, para lo que necesites.

       Gracias por entrar en la Comunidad y un cordial saludo.