Bueno, pues estamos a 3 de abril.
Como iba diciendo en el mensaje, el 16 de junio de 2022, Movistar dio su conformidad a realizar las actuaciones que pudieran para instalar la fibra.
En concreto Movistar siempre nos ha dicho que no habia problemas, incluso nos habían dado fechas para en concreto, 7 momentos diferentes.
Ahora, el pasado lunes, nos alegan esto. Se descuelgan diciendo no se qué de un permiso. 10 meses más tarde. Y nadie te sabe dar explicación de nada.
Mientras tanto, 119 euros mensuales por no dar servicio.
Movistar se ha negado a realizar la instalación, que lo sepan los usuarios. No obstante estamos dando los pasos adecuados. Seremos nosotros los que les mantendremos informados.
Hola Victorguti
Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos lo que está sucediendo.
La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma. Te hemos trasladado la información actual que consta en tu pedido y que ha proporcionado el área responsable.
No obstante, hemos trasladado de nuevo tu caso para ver si nos pueden aportar más información.
Por otro lado, en cuanto a la facturación, comprobamos que se han ido gestionando reclamaciones y se ha procedido a devolver el importe correspondiente a la parte fija de tu producto que no estás pudiendo disfrutar. La última reclamación se gestionó con fecha 30/3, ha tenido resultado favorable y nuestr@s compañer@s ya han marcado la próxima factura para que se reclame hasta que pueda solucionarse la incidencia.
En cuanto tengamos novedades contactamos contigo para informarte.
Un saludo
Eugenia
