Pasar de adsl a fibra

Buenas noches, os dejo este mensaje ya que por teléfono me es imposible hacer la gestión.
Hace 1 año que me pidieron permiso para instalar una caja repartidora (Con numeración 0-28202) en mi fachada de fibra óptica de movistar.
Yo estaba con Jazztel y me pasé a movistar con portabilidad, contratando las 2 lineas de móvil, el fijo, el adsl y la televisión. Y quiero me instalen la fibra óptica ya que en la calle donde vivo los vecinos de abajo tiene la fibra instalada porque de la caja repartidora salen cables.
Cuando vinieron a instalar el adsl de movistar yo personalmente con el técnico estuvimos viendo la manera de como se podía instalar la fibra en mi vivienda y me dijo que se podía sin problema ya que tengo la caja repartidora en mi fachada, pero cual es mi sorpresa que cuando llamo a movistar me dicen que no tengo cobertura. Yo no entiendo porque mis vecinos tienen cobertura de fibra, estando mas lejos de la caja repartidora y yo que la tengo en mi fachada no puedo tener fibra (eso es lo que me dicen por teléfono).
Estoy totalmente interesado en tener fibra, vengo de jazztel de tener con adsl una sincronización de 10 megas a pasar a con movistar a una sincronización real de 6 megas. Estoy muy decepcionado por ello.