Hola, Ana288
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas. No es necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico ya puedes solicitar la gestión online a través de nuestra aplicación Petter accesible desde este enlace. Dónde encontrarás toda la información para solicitar la retirada o colocación de cables rotos, caídos, quemados, mal instalados, etc. Una vez en la aplicación, regístrate proporcionando tu nombre, apellidos, email y teléfono de contacto. Y desde el departamento de planta externa contactarán contigo lo más pronto posible.
Saludos, Xavier
Hola,
Os informo de que he intentado tramitar la incidencia técnica a través del enlace de la aplicación Petter que me habéis facilitado y he conseguido introducir mi dirección exacta. Sin embargo, tras rellenar todo el informe técnico detallado, la aplicación me ha cerrado la solicitud indicando automáticamente que es "improcedente" y que "llame al 1002". El sistema automatizado ignora por completo el riesgo físico real de la red exterior si el router sincroniza en ese instante.
Como la vía que me habéis dado me ha rechazado y soy cliente de Telefónica a través de la marca O2 (no de Movistar), he procedido a enviar una reclamación formal por escrito con todas las fotografías del desastre, el cono de la Policía Local y la justificación legal de la servidumbre de paso directamente al correo oficial de ayuda@o2online.es.
Dejo constancia de todo esto aquí públicamente para que conste que el canal oficial automatizado que ofrecéis ha eludido su responsabilidad ante un riesgo inminente de aplastamiento de cable por arquetas rotas y la presencia de roedores.
Un saludo.
Ana288, lamento las molestias. Por medio de Petter solo se puede atender o actuar sobre infraestructura que corresponda a Telefónica. En este caso, si se trata de infraestructura de un tercero, no hay nada que podamos hacer.
Esperamos que tras el envío de tu correo puedan realizar las gestiones pertinentes. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en comentarlo.
