Gracias Laura!
Os informo yo di mis novedades al respecto de este esperpentico proceso que dura ya 10 meses.
Visto que Movistar cancelo mi pedido de traslado no se todavia el motivo y lo reabrió con fecha 09/09/24 el viernes se persono en mi domicilio un instalador que volvio a hacer el mismo procedimiento.. visita al RITI, fotito e incidencia.. un volver a empezar.
Paralelamente desde que el SDC resolvio a mi favor la reclamacion 44422511N-170524-1002 con fecha 17/06/24 reconociendo que los plazos acordados estan totalmente superados y reembolsandome hasta el 50% de los cargos emitidos hasta esa fecha vuestros compañeros del departamento de reclamaciones me llevan denegando sistematicamente las compensaciones resueltas por el SDC.
En las 4 facturas siguientes acumulo cargos en cuenta por un valor de 616,14€ y abonos aprobados por Reclamaciones de 44,90€ ( creo que no ha gustado que reclamara al SDC)
Por mi lado sigo insistiendo en lo que es justo, esto es formalizar el traslado y percibir los reembolsos y quiero dejar constancia de ello por escrito porque cuando la poca paciencia que me queda haga que empiece a devolver recibos ya cargados y Movistar me exija el abono de los mismos tenga pruebas suficientes de mi buen hacer durante estos 10 meses y la incompetencia de sus servicios de atencion al cliente ( me reitero en la opinion que el unico canal eficiente sois vosotros a la hora de al menos atender mis solicitudes ya que tampoco por lo visto teneis capacidad interna para empujar esto)
Me reitero exijo que se ejecute el traslado y se reembolsen los servicios no prestados de los ultimos 4 meses como cliente de movistar desde hace 10 años
Hola, Carlosroluca
De acuerdo a la imagen facilitada, vemos que estas comprobando la disponibilidad de cobertura móvil 5G.
Es importante aclararte que, son coberturas totalmente diferentes en los servicios hogar.
Saludos.
Viviana.
La cobertura 5G en mi zona
Hola, Carlosroluca
Tal y como te hemos indicado, al validarlo tu domicilio no cuenta con acceso de radio 5G, por ende, no es posible realizar la migración en dicha cobertura.
Con respecto al pedido en curso, hemos reclamado la inasistencia por parte de los técnicos, ya que aún no han reportado ninguna actualización sobre él. Estaremos pendientes de cualquier novedad que notifiquen.
Saludos.
Viviana.
Hola Viviana
Yo no tengo fibra y disponible y radio 4G es el peor del mercado y no cubre mis necesidades.
Dicho esto solicito nuevamente la migracion a 5G como cliente desde hace 10 años y 11 mesos que son los meses esperando la fibra.
Dejame adivinar la notificacion de vuestros tecnicos,
Incidencia tecnica en estudio, necesaria ampliacion de caja terminio 30 dias, los tecnicos contactaran con el cliente.
Llevo 11 meses asi y a mi no me ha contactado nada.
Con fecha 18/10/24 tenia una cita para la instalacion que hoy mismo han cancelado.
Solicito el 5G nuevamente
Hola, Carlosroluca
Sentimos informarte que, no es posible realizar la migración a radio 5G, ya que dicha cobertura es una alternativa optada para clientes que no tienen disponibilidad de fibra, ni posibilidad de radio 4G.
Por otra parte, vemos que nuestros técnicos han notificado el requerimiento de la CTO para poder conectar tus servicios. Seguiremos pendientes para informarte cualquier otra actualización.
Saludos.
Viviana.
Hola
Dada la imposibilidad de disponer de conexión fibra quisiera saber como contratar el producto HOGAR CONECTADO 5G para substituir el internet radio que no cubre mis necesidades
Carlos
Hola, Carlosroluca
Reiteramos nuestras disculpas. Con respecto a la cita agendada, no tenemos información del proceso que realizará el técnico, vamos a estar realizando seguimiento y te informaremos cualquier actualización por parte del área técnica.
Saludos
Yulieth
Hola Yulieth
Si la esta cita concertada espontaneamente por Movistar sin petición por mi parte es para volver a enviar un técnico de instalaciones que venga a reportar la incidencia que durante 11 meses llevo sufriendo y que ya dos compañeros suyos han reportado en el ultimo mes, esto es: QUE HAY QUE AMPLIAR LA CAJA, no hace falta que pierda su tiempo ni que me haga perder el mío nuevamente.
Los que tienen que venir son los instaladores de la caja del RITI.
Me puedes consultar el objeto de la visita?
Hola, Carlosroluca
Lamentamos las molestias ocasionadas, desde la Comunidad nos encontramos haciendo todo lo que esta a nuestro alcance para ayudarte. Por otra parte, nos registra que tienes una cita agendada para el día 18/10/2024 entre 09:00 a 11:00 horas. Esperamos que el técnico logre realizar la instalación; cualquier novedad te informaremos.
Saludos
Yulieth
Hola Viviana
Podeis abrir nuevamente una reclamación al area tecnica para que se comuniquen conmigo?
Llevo 11 MESES esperando un traslado de linea
Hola, Carlosroluca
De momento no tenemos novedades en tu pedido.
Tan pronto como tengamos información de parte del área técnica, te decimos.
Saludos.
Viviana.
Hola
Alguna novedad del pedido?
Hola, Carlosroluca
Por el momento no tenemos novedades sobre el pedido, sin embargo, si surge alguna, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Karen.
Hola Laura
Hay novedades?
Hola, Carlosroluca
Mantenemos en seguimiento tu solicitud y en caso de evidenciar alguna actualización, esta será notificada de inmediato.
Un saludo.
Laura.
Hola, Carlosroluca
Sentimos todos los inconvenientes ocasionados.
Hemos pasado nota interna solicitando agilizar la instalación de los servicios en tu nuevo domicilio. En cuanto tengamos más información técnica, te decimos.
Referente a tu facturación, vemos que ya cuentas con una gestión en curso solicitando a los especialistas revisar lo sucedido. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución.
Saludos.
Laura.
