Gracias Laura!
Os informo yo di mis novedades al respecto de este esperpentico proceso que dura ya 10 meses.
Visto que Movistar cancelo mi pedido de traslado no se todavia el motivo y lo reabrió con fecha 09/09/24 el viernes se persono en mi domicilio un instalador que volvio a hacer el mismo procedimiento.. visita al RITI, fotito e incidencia.. un volver a empezar.
Paralelamente desde que el SDC resolvio a mi favor la reclamacion 44422511N-170524-1002 con fecha 17/06/24 reconociendo que los plazos acordados estan totalmente superados y reembolsandome hasta el 50% de los cargos emitidos hasta esa fecha vuestros compañeros del departamento de reclamaciones me llevan denegando sistematicamente las compensaciones resueltas por el SDC.
En las 4 facturas siguientes acumulo cargos en cuenta por un valor de 616,14€ y abonos aprobados por Reclamaciones de 44,90€ ( creo que no ha gustado que reclamara al SDC)
Por mi lado sigo insistiendo en lo que es justo, esto es formalizar el traslado y percibir los reembolsos y quiero dejar constancia de ello por escrito porque cuando la poca paciencia que me queda haga que empiece a devolver recibos ya cargados y Movistar me exija el abono de los mismos tenga pruebas suficientes de mi buen hacer durante estos 10 meses y la incompetencia de sus servicios de atencion al cliente ( me reitero en la opinion que el unico canal eficiente sois vosotros a la hora de al menos atender mis solicitudes ya que tampoco por lo visto teneis capacidad interna para empujar esto)
Me reitero exijo que se ejecute el traslado y se reembolsen los servicios no prestados de los ultimos 4 meses como cliente de movistar desde hace 10 años
Hola, Carlosroluca
Sentimos todos los inconvenientes ocasionados.
Hemos pasado nota interna solicitando agilizar la instalación de los servicios en tu nuevo domicilio. En cuanto tengamos más información técnica, te decimos.
Referente a tu facturación, vemos que ya cuentas con una gestión en curso solicitando a los especialistas revisar lo sucedido. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución.
Saludos.
Laura.
