Por qué, no se conecta un cto, estando preparado?

Sigo sin respuesta y hoy otra vez me han vuelto a mandar el mismo mensaje " Al acudir a la cita de instalación el técnico ha identificado q necesita el apoyo d especialistas"

Hoy no venía ningún instalador porque no había cita. Tuve q llamar al 1004 para ver porque seguía sin respuesta y me aseguraron q mandarían a ese "especialista" pero un mes más tarde seguimos igual y sin respuesta