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Wolfsburg
Yo probé el VDSL
17-09-2020
Resuelto

Problema instalación fibra

Hola, me dirijo por este medio ya a la desesperada, el teléfono fijo no funciona desde hace meses y el funcionamiento de la ADSL es muy deficiente, el 7 de agosto, comencé solicitando el cambio a fibra óptica, ya que los vecinos la tienen y hay un cajetín de fibra Movistar a unos 30 metros, en la última llamada la semana pasada, la comercial me dijo que seguiría el problema y me llamaría como muy tarde ayer, y no he tenido respuesta, el problema viene que con la dirección aparece la fibra disponible y con el número de teléfono no. Ya son muchas llamadas y grabaciones, espero que se pueda solucionar sino no tendré más remedio que hacer una portabilidad. Gracias de antemano.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    23-09-2020

    Hola Wolfsburg

     

    Hemos comprobado que nos consta cobertura de fibra en la dirección que nos has facilitado con lo que podemos gestionarte pedido para cambio a fibra. Confirmanos que velocidad deseas contratar, con el servicio de Fusion Inicia que tienes contratado la velocidad de 100 MB serian 68 Euros y la de 600 MB serian 75 Euros.

     

    Saludos. Marco.

14 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-10-2020

    Hola Wolfsburg,

     

    Efectivamente comprobamos que la cita para la instalación nos consta el próximo día 13 esperamos que realicen la instalación y disfrutes del servicio.

     

    Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad.

     

    Si tienes alguna otra consulta o podemos ayudarte en algo más, nos dices. Seguimos por aquí deseando atenderte.

     

    Un saludo

    Llani

     

     

  • Avatar de Wolfsburg
    Wolfsburg
    Yo probé el VDSL
    07-10-2020

    Ayer por fin, me contactaron para ponerla el próximo martes, gracias.

  • Avatar de Gurú-Movistar
    Gurú-Movistar
    Yo probé el VDSL
    05-10-2020

    Hola Wolfsburg,

     

    Disculpa la demora en responder.

     

    Comprobamos que el pedido sigue en curso y dentro de fecha baremo.

     

    Estamos pendientes desde aquí y en el momento en que se cumplimente procedemos a tramitar la baja de Movistar satélite.

     

    Un saludo y disculpa las molestias.

     

    Marta L.

     

     

  • Avatar de Wolfsburg
    Wolfsburg
    Yo probé el VDSL
    01-10-2020

    De momento, no nos han contactado para la instalación, y ha desaparecido el pedido del resumen de pedidos, por otro lado hacemos mucho uso de internet y nos urge...

    Gracias de antemano.

  • Avatar de Gurú-Movistar
    Gurú-Movistar
    Yo probé el VDSL
    28-09-2020

    Hola Wolfsburg

     

    Gracias a ti por confiar en nosotros al acudir a la Comunidad movistar.

    Estamos muy pendientes de tu caso, comprobamos que el pedido sigue en curso. Una vez se cumplimente y realizado la instalación. Tramitaremos la baja del servicio satélite.

     

    Si te surge cualquier duda, nos dices.

     

    Feliz semana.

     

    Un cordial  saludo
    Llani

     

  • Avatar de Wolfsburg
    Wolfsburg
    Yo probé el VDSL
    24-09-2020

    Perfecto, muchísimas gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-09-2020

    Hola Wolfsburg

     

    Te hemos gestionado pedido para cambio a fibra 100 MB, te mandamos privado con el número de pedido. El servicio de satélite lo seguirás viendo hasta que el técnico se desplace a tu domicilio a realizar la instalación de fibra. El mismo técnico te tiene que recoger los dispositivos de satélite facilitados por Movistar y una vez realizada la instalación por fibra daremos de baja el servicio de satélite, esto se hace de esta forma para que no dejes de ver el servicio de TV en ningún momento. Vamos a ir comprobando que tu pedido se realice correctamente y finalizar las gestiones que faltan para que quede todo correcto.

     

    Saludos. Marco.

  • Avatar de Wolfsburg
    Wolfsburg
    Yo probé el VDSL
    23-09-2020

    Muchísimas gracias, pues nos quedaríamos con la de 100mb de 68€.

    Gracias de nuevo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-09-2020

    Hola Wolfsburg

     

    Hemos comprobado que nos consta cobertura de fibra en la dirección que nos has facilitado con lo que podemos gestionarte pedido para cambio a fibra. Confirmanos que velocidad deseas contratar, con el servicio de Fusion Inicia que tienes contratado la velocidad de 100 MB serian 68 Euros y la de 600 MB serian 75 Euros.

     

    Saludos. Marco.