Problema traslado línea

Buenas tardes,

solicité un traslado de línea el cual tenían que haber venido a gestionar el 26/06 me llegó un mensaje que el técnico necesitaba soporte que en 5 días me llamarían cuando se cumplieron llame al 1004 me abrieron una incidencia han pasado 5 días más nadie me llama , me pongo en contacto con atención al cliente y nadie sabe como solucionarme nada.

alguien le ha pasado? Como se resuelve? Será necesario que haga una portabilidad a otra compañía?