Hola Blackneon
Hemos comprobado que el instalador ha contactado en el teléfono de contacto facilitado por privado para concertar la cita de instalación para el día 9/11, ¿podrías confirmarnos si es correcto?
Un saludo
Natalia
Hola.
Todavía no se ha cambiado el número de la dirección, ¿verdad? ¿Cómo debería actuar si para hacerlo lleváis casi una semana? Ya no sé si tomármelo a guasa o no. De verdad que no lo sé. Entiendo que la gente de atención al cliente sois la que menos culpa tenéis y la que más quejas recibís, pero es que en mi lugar... ¿qué haríais? Llevo esperando por tener fibra (o una conexión mejor que los ridículos 3mb) más de una década, y cuando ya me dicen que sí, que hay fibra, se para todo porque un número en la dirección está mal (para qué habré dicho nada sobre el número). Y encima tengo que estar pendiente de que se cambie el puñetero número día sí y día también. Insisto, sé que la gente de atención al cliente no tenéis culpa, pero es que estoy muy harto de esta situación. Muy harto. Es que para decirme si había fibra o no, estuvisteis un mes (y porque os amenacé con tomar acciones legales; cosa que, evidentemente, sigo considerando visto lo visto). Y no era una cuestión de si había fibra o no, ya que un técnico que estaba instalando fibra en el vecindario nos dijo la semana pasada que llevaba «bastante tiempo» hecha la instalación. Así que, ya no sé qué hacer. De verdad.
Hola Blackneon
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en las gestiones solicitadas, desde la Comunidad, estamos realizando seguimiento diario a tu caso, entendemos tu malestar, y no es de nuestro agrado esta demora, ya que nuestro fin y trabajo es poder solventar, dentro de nuestras posibilidades, todas las consultas o gestiones que los usuarios de la Comunidad nos plantean a través del foro.
Continuamos a la espera de obtener respuesta, en el momento que así sea, contactaremos contigo y te informaremos.
Un saludo
Ángeles
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
Ya está instalada la fibra y funcionando perfectamente. Gracias.
Un saludo.
Vale. Perfecto. Muchas gracias.
Un saludo.
Hola Blackneon
Serviría la instalación ya realizada ya que se trata de un cambio administrativo en nuestros sistemas, no tendría que ir el técnico a rehacer la instalación.
Un saludo
Natalia
Muy bien. Tengo una última duda. Si dentro de un tiempo quisiera cambiar la velocidad de la fibra a 1gb, ¿se tendría que rehacer la instalación o serviría la realizada?
Hola Blackneon
Gracias por informarnos, nos quedamos pendientes del pedido para confirmar la instalación.
Un saludo
Natalia
Así es. El teléfono que tenían era erróneo, ya que era el de la línea móvil nueva que todavía no me disteis, por lo tanto era imposible que les respondiese durante todo este tiempo que llamaron. En cualquier caso, ya está la cita concertada y todo vuelve a ir bien. Al menos de momento.
Hola Blackneon
Hemos comprobado que el instalador ha contactado en el teléfono de contacto facilitado por privado para concertar la cita de instalación para el día 9/11, ¿podrías confirmarnos si es correcto?
Un saludo
Natalia
Ya envié el mensaje.
Un saludo y gracias.
Claro. Envíame un mensaje privado y te respondo.
Hola Blackneon
El número ya se ha cambiado en el pedido, desde el área de instalaciones han intentado contactar contigo por teléfono pero no ha sido posible. ¿Podrías enviarnos por privado de nuevo un teléfono de contacto?
Un saludo
Natalia
Hola.
¿Cómo va la gestión del número? ¿Alguna novedad?
De hecho, da igual lo del número. Porque el error venía de que teníais el número antiguo (hace unos años los cambiaron), pero siempre han llegado los pedidos igualmente y sin pérdida. Y, una vez más, entiendo que vuestro trabajo no es, a menudo, especialmente agradable. Lo sé y lo entiendo perfectamente, pero es que parece una tomadura de pelo lo que hace la persona encargada de las direcciones (o el departamento de envíos o lo que sea). Que es un puñetero número, por el amor de Dios...
Lo entiendo perfectamente. Y esperaré al viernes (tiempo mucho más que suficiente para que el encargado de hacerlo cambie el puñetero número de la dirección y la cosa avance). Si dicho viernes no obtengo respuesta, me veré en la obligación de cancelar todo e irme con otra compañía. Prefiero tener 20-30 megas vía internet radio a tener, supuestamente, 300 megas y tener que esperar una semana a que hagan una gestión tan tonta como cambiar un número. Es que me parece hasta ridículo.
