Sin conexión durante una semana

Siguen sin solucionarlo. Sigo sin fibra ni telefono desde hace 13 días.

¿Alguien en movistar puede descolgar el telefono y hablar con la empresa que lleva eso? ¿Pueden darme fecha? Si no  haganse cargo y ponganme un router 5g mientras tanto... hagan algo... algo...

Hola javirnof 

Hemos revisado tu incidencia y comprobamos que el técnico que acudió a tu domicilio ha escalado la gestión al equipo de Planta Externa, tras localizar el origen del problema en la caja de comunicaciones exterior asociada al servicio.

Este tipo de actuaciones suelen requerir más tiempo de lo habitual debido a la complejidad de los trabajos que pueden ser necesarios. No obstante, la incidencia continúa en curso y los técnicos responsables ya están realizando las actuaciones correspondientes para resolverla lo antes posible.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras se completa la intervención.

Un saludo.

Jhoan.

Siguen sin solucionarlo. Sigo sin fibra ni telefono desde hace 12 días

Siguen sin solucionarlo. Sigo sin fibra ni telefono desde hace 11 días

Hola javirnof 

Hemos revisado la información que nos has facilitado y comprobamos que ya dispones de una incidencia abierta, la cual continúa siendo gestionada por el departamento técnico. Según las verificaciones realizadas, el origen del fallo se encuentra en la red exterior, por lo que la resolución puede requerir más tiempo del habitual.

No obstante, vamos a reiterar tu caso para solicitar una revisión y tratar de agilizar su gestión en la medida de lo posible.

Quedamos atentos a cualquier información adicional que desees compartir.

Un saludo.

Oscar.

Envie ayer los datos que solicitó. Nadie soluciona  nada. Hablo con movistar y es un absurdo total, se limitan a decir que lo sienten.

Pues tampoco han venido hoy y mañana fin de semana... minimo van a ser 10 dias. Indecente. Y la atención al cliente desde sudamerica me parece subrealista contando milongas cuando le hablan a un ingeniero... pagas premium recibes lowcost

Hola javirnof 

Antes de nada, queremos pedirte disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando.
 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
   

Quedamos atentos a cualquier observación adicional.

Un saludo.

Felipe.