telefrancisco. Comprendo lo que me dices, te explico un poco más a detalle, Desde la comunidad puedo consultar la disponibilidad de fibra, si dispones de ella se debe de realizar un pedido para que el técnico lleve a cabo las comprobaciones para la instalación del servicio. Dicho esto, has mencionado que el técnico ya se presentó en el domicilio y te han informado por llamada sobre el alto coste. Debido a esto no puedo realizar ninguna gestión adicional para que te puedan instalar, ya que es el departamento de despliegue el cual determina si es posible o no la instalación.
De acuerdo.
Dado que se trata de una cosa muy seria (Telefónica se acogió a una subvención y comunicó que puede dar fibra en una zona donde me estáis comunicando que no da fibra) como comprenderéis, quiero poner esto en conocimiento del Ministerio.
Pero, para eso, necesito antes interponer una reclamación ante el operador, que tiene 30 días para responder (o no responder) pero necesito un número de reclamación.
¿Me podéis comunicar cómo puedo poner dicha reclamación?
Muchas gracias.
Hola telefrancisco
Nosotros podemos informarte del pedido y del motivo de la denegación del mismo, toda la información te la podemos facilitar por privado en esta conversación y esto lo puedes aportar a la reclamación que deseas gestionar.
Pilar.
Hola:
Sí, por favor, contactadme por privado. Sobre todo lo que necesito es el número de reclamación que me facilite Movistar.
Gracias.
Hola telefrancisco
Por privado te he facilitado toda la información disponible junto al número de incidencia y pedido.
Pilar.
