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Buenas noches javinair y bienvenido al foro
Mientras no recibes una respuesta oficial te comento.
Cuando el acceso canalizado a un domicilio está obstruido (sea por la razón que sea), y no hay posibilidad de acceso aéreo, las soluciones son arreglar dicha obstrucción, facilitar un acceso alternativo, o usar uno de los cableados existentes como "guía" (con el peligro que esta última opción conlleva si se rompe el "cable guía")
Cualquiera de estas opciones debe ser asumida por el propietario, o si el deterioro/aplastamiento de la canalización fuera debido a una obra, etc.. externa, acudir a la empresa/entidad responsable.
Siento no poder darte otra respuesta, espero que te sirva de ayuda. Cualquier duda nos comentas. Un saludo y feliz semana! David