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markonni
Mi vida cambió con el ADSL
08-01-2026
Resuelto

Router wifi 7

Buenos dias señores,    Preguntarles si es posible solicitar la prueba del router wifi 7 para mi domicilio de Madrid Capital (Moratalaz 28030). Les he dejado los datos en privado.   Además si me ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    12-01-2026

    Hola markonni 

     

    Para atender estas incidencias con Car Protect,  debes notificar la avería o mal funcionamiento a través de la app Movistar Mobility, en el apartado “chatear con un agente” de la sección “mi perfil”. Si no puedes usar esa opción, puedes contactar mediante el correo soporte_movistarcar@net4things.com. El servicio de asistencia realizará un diagnóstico online y, si es necesario, recogerá el dispositivo defectuoso y entregará uno nuevo en el mismo envío logístico.

     

    Pilar.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-01-2026

Desde aquí te ayudamos a gestionar la solicitud de cambio a fibra de 10 GB y router. Para la instalación, disponemos de dos opciones: autoinstalación o instalación con técnico. Una vez nos confirmes cómo deseas proceder, recibirás un SMS con el contrato para que puedas revisar y validar todas las condiciones. Tras la firma, la solicitud quedará en curso.

Por otro lado, en relación con el servicio Movistar Car, ¿podrías confirmarnos si en tu área privada figura ya como activo? Quedamos atentos a tu confirmación para continuar con la gestión markonni 

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markonni
Mi vida cambió con el ADSL
08-01-2026

Si por favor, gestionarme el cambio de wifi autoinstalable. 

No, en el área privada no aparecen todavía los dispositivos Movistar Car, como lo hacemos???

 

Gracias 🙂 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-01-2026

    De acuerdo, por favor, facilítanos por mensaje privado el número de móvil de contacto, ya que lo necesitamos para enviarte la solicitud de firma y registrarlo como medio de contacto.

    Por otro lado, hemos tramitado una nueva gestión relacionada con Movistar Car. Te mantendremos informado/a ante cualquier novedad al respecto markonni 

    • Avatar de markonni
      markonni
      Mi vida cambió con el ADSL
      08-01-2026

      Perfecto, ya les he enviado los datos por privado.

       

      Gracias 🙂