Hola, Gabytxu85
Te doy la bienvenida a la Comunidad.
La ampliación de cobertura de fibra no puede solicitarse directamente a través de la Comunidad, ya que requiere un estudio previo de viabilidad técnica. Por lo tanto, es necesario que los interesados contacten a través de nuestros canales de atención para verificar la disponibilidad del servicio en cada domicilio y, si la zona figura en cobertura, podrán registrar un pedido de instalación para que los técnicos se desplacen y determinen la infraestructura, los trabajos y los permisos necesarios para conectar el servicio. Una vez la validan, elaborarán el informe técnico y, si la actuación se considera viable, se trasladará a planta externa para que inicie los trámites.
Estaré a tu disposición si te surge alguna consulta adicional.
Saludos.
Viviana.
Muchas gracias por la aclaración.
El problema es que al llamar al canal de atención telefónica para solicitar el alta de fibra y forzar esa verificación técnica, el comercial me dijo que no había fibra y me ofreció directamente una instalación por radio/5G, sin enviar a un técnico ni registrar la incidencia de cobertura.
¿Existe algún departamento o teléfono específico de canalización de despliegues al que deba llamar para que me tramiten el alta de fibra como "sin cobertura" y se active el envío del técnico de campo para el informe?
Muchas gracias por tu ayuda.
Gabytxu85. Si el domicilio ya ha sido revisado y continúa apareciendo sin cobertura en nuestros sistemas, no es posible realizar ninguna gestión adicional para habilitarla manualmente. La información de cobertura se actualiza de forma progresiva a medida que los técnicos realizan actuaciones relacionadas con el despliegue de la red en la zona. Por ello, será necesario esperar a que realice nuevas actuaciones técnicas que permitan actualizar la cobertura del domicilio.
Muchas gracias por la respuesta.
Entiendo los procedimientos estándar de consulta de cobertura, pero como representante de una comunidad de 30 viviendas agrupadas que necesitamos servicio, lo que solicitamos no es una verificación automática en base de datos, sino abrir una vía de comunicación directa.
Agradecería que me indicasen a qué departamento, dirección de correo, teléfono o delegación territorial de Telefónica / Movistar debemos dirigirnos oficialmente (o mediante qué formulario de ingeniería de planta externa) para trasladar este expediente de despliegue conjunto.
Quedo a la espera de que me faciliten dicho contacto o canal de tramitación.
Un saludo.
Gabytxu85 Comprendo lo que me dices, sin embargo, el departamento de despliegue no dispone de un número de contacto al cual te puedas comunicar.
Un saludo.
