Hola, AntonioGPS
Desde aquí vamos a llevar seguimiento de tu pedido hasta el 19 de febrero que tienes la cita de instalación, para comprobar si hay alguna novedad en tu pedido. Esperamos se pueda llevar a cabo la instalación de la fibra.
Saludos
Leidy
Acabo de llamar y no hay novedades. Estamos a viernes y el lunes intentarán hacer la instalación sin exito. El CTO aún no está instalado en el RITI de nuestro bloque
He vuelto a llamar a Movistar y por fin me han dicho algo coherente. Si la obstrucción está fuera del terrero del bloque, la tendrá que arreglar COBRA. Pero si la obstrucción está dentro de nuestro terreno lo tenemos que arreglar nosotros (esto es, la promotora/constructora porque el bloque es nuevo)
¿Cómo podemos averiguar dónde está la obstrucción?. No hay manera humana de contactar con COBRA
Hola, AntonioGPS
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas. El departamento técnico realizó las comprobaciones correspondientes y debido a la imposibilidad técnica, el pedido se ha cancelado. Te recomendamos contactarnos más adelante, para realizar nuevamente la solicitud y así validar la disponibilidad para la instalación de la fibra.
Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Saludos, Yulieth.
¿Qué hay que hacer para que esa "imposibilidad técnica" se arregle?
Se trata de una obstrucción. Habrá que abrirse la calle y arreglarla
Hola, AntonioGPS
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La información que te facilitamos, es la registrada por el departamento técnico. Por otra parte, te informamos que tienes un nuevo pedido realizado el día de hoy. Esperamos que en esta ocasión el departamento técnico puedan realizar las comprobaciones correspondientes para resolver la obstrucción que impide realizar la instalación de tu servicio. Estaremos haciendo seguimiento al nuevo pedido y te informaremos cualquier novedad.
Saludos, Yulieth.
Hola, AntonioGPS
Hemos anexado el comentario recalcando la instalación de CTO y la localización de la obstrucción para que así el técnico evalúe de forma detallada. Cualquier novedad, te informamos de inmediato.
Saludos.
Hola, AntonioGPS
La obstrucción será evaluada por el técnico al realizar la visita, desde aquí mantendremos el seguimiento a tu caso.
Saludos, Felipe.
Felipe, muchas gracias por contestar
Pero debe haber habido mas de 30 intentos de instalar la fibra. El técnico que viene espera encontrar un CTO en el RITI y al no verlo, se va y se acabó la visita. Y mucho me temo que va a pasar lo mismo una vez mas.
¿Cómo podemos enterarnos de quién es el que va a intentar meter el cable de nuevo, y al menos localizar dónde está la obstruccion? o mas bien ¿Quién fue el que lo trató de meter y pueda decirnos dónde esta la obstrucción?. AHora mismo es vital localizarla para saber si es COBRA o si somos nosotros los que lo tenemos que arreglar
Esto es inmesericorde.
Hola, AntonioGPS
Te ofrecemos una disculpa por los prolongados lapsos de espera; sin embargo, desde la Comunidad Movistar nos encontramos actualizando vuestro pedido de forma diaria hasta poder evidenciar novedades sobre este.
Por otra parte, aún no obtenemos respuesta con relación al reporte de la falta de CTO y la obstrucción. Cualquier notificación, te informamos de inmediato.
Saludos, Felipe.
