Acabo de llamar y no hay novedades. Estamos a viernes y el lunes intentarán hacer la instalación sin exito. El CTO aún no está instalado en el RITI de nuestro bloque
He vuelto a llamar a Movistar y por fin me han dicho algo coherente. Si la obstrucción está fuera del terrero del bloque, la tendrá que arreglar COBRA. Pero si la obstrucción está dentro de nuestro terreno lo tenemos que arreglar nosotros (esto es, la promotora/constructora porque el bloque es nuevo)
¿Cómo podemos averiguar dónde está la obstrucción?. No hay manera humana de contactar con COBRA
Hola, AntonioGPS
La obstrucción será evaluada por el técnico al realizar la visita, desde aquí mantendremos el seguimiento a tu caso.
Saludos, Felipe.
Felipe, muchas gracias por contestar
Pero debe haber habido mas de 30 intentos de instalar la fibra. El técnico que viene espera encontrar un CTO en el RITI y al no verlo, se va y se acabó la visita. Y mucho me temo que va a pasar lo mismo una vez mas.
¿Cómo podemos enterarnos de quién es el que va a intentar meter el cable de nuevo, y al menos localizar dónde está la obstruccion? o mas bien ¿Quién fue el que lo trató de meter y pueda decirnos dónde esta la obstrucción?. AHora mismo es vital localizarla para saber si es COBRA o si somos nosotros los que lo tenemos que arreglar
Esto es inmesericorde.
Hola, AntonioGPS
Te ofrecemos una disculpa por los prolongados lapsos de espera; sin embargo, desde la Comunidad Movistar nos encontramos actualizando vuestro pedido de forma diaria hasta poder evidenciar novedades sobre este.
Por otra parte, aún no obtenemos respuesta con relación al reporte de la falta de CTO y la obstrucción. Cualquier notificación, te informamos de inmediato.
Saludos, Felipe.
Pues seguimos con la sensación de que Movistar y COBRA (o quien quiera que sea la empresa subcontratada para hacer la subsanación del bloqueo de la conducción) no están coordinados, porque a estas alturas el bloqueo sigue existiendo. Más bien me sigue pareciendo que COBRA tiene cierta autonomía y que atiende a otras peticiones con las hay mayor interés.
Sigue siendo frustrante que se vuelva a llamar al 1004 y que se vuelvan a abrir incidencias de forma reiterada y del mismo modo, sin que haya una solución al problema para cerrarlas a continuación sin que lo hayan solucionado. También es frustrante ver que el servicio 1004 está blindado en el sentido de que parece carecer de los detalles de la incidencia y de qué es lo que hay que hacer
