Felipe, muchas gracias por contestar
Pero debe haber habido mas de 30 intentos de instalar la fibra. El técnico que viene espera encontrar un CTO en el RITI y al no verlo, se va y se acabó la visita. Y mucho me temo que va a pasar lo mismo una vez mas.
¿Cómo podemos enterarnos de quién es el que va a intentar meter el cable de nuevo, y al menos localizar dónde está la obstruccion? o mas bien ¿Quién fue el que lo trató de meter y pueda decirnos dónde esta la obstrucción?. AHora mismo es vital localizarla para saber si es COBRA o si somos nosotros los que lo tenemos que arreglar
Esto es inmesericorde.
Hola, AntonioGPS
Te ofrecemos una disculpa por los prolongados lapsos de espera; sin embargo, desde la Comunidad Movistar nos encontramos actualizando vuestro pedido de forma diaria hasta poder evidenciar novedades sobre este.
Por otra parte, aún no obtenemos respuesta con relación al reporte de la falta de CTO y la obstrucción. Cualquier notificación, te informamos de inmediato.
Saludos, Felipe.
Imposibilidad técnica es que hay una obstruccion en la conducción para meter el cable hasta el RITI
¿Y esas cosas no las repara Movistar?.
Al lado de mi casa rompieron una conducción y la arreglaron.
Hola, AntonioGPS.
Validamos que el pedido se ha cancelado debido a que hay imposibilidades técnicas para poder regular la instalación del servicio. Desde nuestra comunidad Movistar lamentamos que de momento no podamos darte el servicio de fibra.
Si cuenta alguna duda adiciona, por favor, háznoslo saber.
Un saludo, Dairon.
Hola, AntonioGPS.
No hemos recibido novedades por el momento. Continuamos estando atentos a tu pedido.
Un saludo, Dairon.
Hola, AntonioGPS.
Continuamos atentos a la información de tu pedido. Lamentamos todo el tiempo.
Un saludo, Dairon.
Hola, AntonioGPS.
Seguimos manteniendo tu caso en seguimiento.
Lamentamos todo el tiempo que llevas a la espera.
Un saludo, Dairon
Hola, AntonioGPS.
Lamentamos la demora causada en el proceso de instalación de tu servicio de fibra. En la comunidad Movistar mantenemos tu caso en constante seguimiento.
Un saludo, Dairon.
Hola, AntonioGPS.
Continuamos con tu caso en seguimiento. Esperamos pronto tener novedades sobre el pedido.
Un saludo, Dairon.
Hola, AntonioGPS.
Lamentamos el tiempo que llevas a la espera para la instalación de tu servicio de fibra. Por ahora no tenemos novedades para informarte, pero nos mantenemos atentos.
Un saludo, Dairon.
Hola, AntonioGPS.
Continuamos estando atentos a tu pedido para poder informarte de cualquier novedad.
Un saludo, Dairon.
Hola, AntonioGPS.
Actualmente, tu pedido se mantiene en ejecución y se están realizando las validaciones para poder desplegar la fibra, ya que en el edificio no hay. Por ahora solo podemos estar atentos a las novedades del área técnica sobre los trabajos a realizar.
Un saludo, Dairon.
He puesto una reclamación al Ministerio, y Movistar se ha defendido indicando que yohe contratado radio-internet, y que con eso, sus obligaciones de dar servicios están cumplidas
Sin embargo, entre las condiciones comerciales de radio internet, se indica literalmente:
Movistar Internet radio es tu opción para conectarte a Internet si en tu domicilio no tienes cobertura de Fibra
y
Solo se instalará el servicio Movistar Internet radio si tienes cobertura Radio y no tienes cobertura de fibra
Tenemos cobertura de fibra, solo la obstrucción. ¿Este va ser el talante de Movistar? ¿Dejarnos con una instalación de radio 4G que dejará de funcionar en las épocas de mayor afluencia turística y con las limitaciones que tiene radio-internet?
Hola, AntonioGPS
Desde la Comunidad de Movistar, nos encontramos al pendiente de tu pedido actualizándolo de forma diaria en busca de novedades.
Tan pronto como evidenciemos algún cambio, será notificado de inmediato.
Saludos, Felipe.
Hola, AntonioGPS
Reiteramos nuestras disculpas, ya que nos encontramos trabajando para agilizar tu pedido.
Saludos, Felipe.
Ya han pasado dos meses desde una nueva petición para hacer la instalación que esté registrada con un numero de peticion. Pero esta es una petición hecha desde agosto 2023.
Hasta ahora solo veo que quieren informar, pero no gestionar adecuadamente ya que la instalación aún no se ha realizado
Hola, AntonioGPS
Seguimos al pendiente de vuestro caso. Cualquier novedad, será notificada de inmediato.
Saludos, Felipe.
Hola, AntonioGPS
Lamentamos las molestias ocasionadas por los prolongados lapsos de espera, nos encontramos trabajando para resolverlo lo antes posible.
Por el momento no contamos con novedades; sin embargo, ten presente que cuando evidenciemos algún cambio en tu solicitud, será notificado de inmediato.
Saludos, Felipe.
Lo que de verdad necesitamos es que seais capaces de coordinar los servicios que son necesarios, en este caso los de Planta Externa que parece que Movistar no es capaz de controlar.
Vemos vuestras buenas intenciones en querer responder a nuestros requerimientos, pero la realidad es que el problema no solo no se ha arreglado, es que no se aborda ni se considera. La obstrucción de la canalización está ahí, está localizada, y se sabe de ella desde Agosto 2023. Y no se ha dado una solución.
Movistar debe intervenir y debe hacer que la empresa que tenga que hacer esta reparación lo haga antes de los dos meses que tenéis comprometidos para hacer una instalación. Y ya va a hacer demasiados meses
Hola, AntonioGPS
Nos encontramos actualizando de forma diaria vuestro pedido en busca de novedades. Tan pronto como evidenciemos algún cambio, te lo haremos saber.
Saludos, Felipe.
Hola, AntonioGPS
Desde la Comunidad de Movistar, nos encontramos trabajando de forma diaria para agilizar tu pedido. Cualquier notificación por parte de los técnicos, será notificada de inmediato.
Saludos, Felipe.
Hola, AntonioGPS
Reiteramos nuestras disculpas, seguimos al pendiente de vuestro pedido a la espera de novedades. Hacemos todo lo posible por agilizar las actuaciones necesarias.
Por parte de la Comunidad Movistar, mantenemos el seguimiento a tu caso.
Saludos, Felipe.
Pues seguimos con la sensación de que Movistar y COBRA (o quien quiera que sea la empresa subcontratada para hacer la subsanación del bloqueo de la conducción) no están coordinados, porque a estas alturas el bloqueo sigue existiendo. Más bien me sigue pareciendo que COBRA tiene cierta autonomía y que atiende a otras peticiones con las hay mayor interés.
Sigue siendo frustrante que se vuelva a llamar al 1004 y que se vuelvan a abrir incidencias de forma reiterada y del mismo modo, sin que haya una solución al problema para cerrarlas a continuación sin que lo hayan solucionado. También es frustrante ver que el servicio 1004 está blindado en el sentido de que parece carecer de los detalles de la incidencia y de qué es lo que hay que hacer
