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Alexxander
Mi vida cambió con el ADSL
13-08-2024
Resuelto

Tengo cobertura FTTH Vodafone y Orange pero no Movistar

Hola,   Desde hace 5-6 años tengo cobertura de fibra óptica de Vodafone y desde hace unos 3 años también Orange (utilizando las canalizaciones bajo tierra de Telefónica). En cambio, la red FTTH de ...
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    Comercial-movistar
    19-08-2024

    Hola, Alexxander 

     

    Como resultados de la gestión realizada, nos informa que por el momento no se cuenta con una fecha prevista para la disponibilidad de cobertura en la zona. Pero, ya tenemos un proyecto en curso, por lo que esperamos que esté disponible pronto. Teniendo en cuenta esto, te recomendamos contactarnos más adelante y así validar si hay alguna novedad al respecto. 

     

    Saludos. 

    Yulieth. 

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Alexxander
Mi vida cambió con el ADSL
06-11-2024

Efectivamente, alguien desde el 1004 me llamó y dejó lanzado el pedido. Todo el proceso de alta fue normal hasta  la recepción por SMS 3 horas antes de la hora de la visita concertada con el técnico la siguiente notificación: Cancelación de la alta "por una incidencia técnica".

 

Me rindo.

 

Saludos

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-11-2024

Hola, Alexxander 

 

Seguimos pendientes de tu caso, a la espera de que se efectúen los trabajos correspondientes sobre la caja de tu zona. Cualquier novedad presentada sobre tu pedido, te la haremos saber. 

 

Saludos.

Laura.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-11-2024

    Hola, Alexxander 

     

    Recuerda que, ante futuras consultas que presentes, puedes escribirnos y desde aquí te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-11-2024

    Hola, Alexxander 

     

    Entendemos lo que nos comentas.

     

    En este caso, ha sido posible la instalación del servicio utilizando la red de otro proveedor. Sin embargo, si sigues presentando alguna inconsistencia con la velocidad de tu internet, puedes escribirnos o llamar a la línea de atención 1002 para revisar lo sucedido.

     

    Disculpa la demora y molestias ocasionadas.

     

    Si podemos ayudarte con alguna otra cosa, por favor háznoslo saber.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Alexxander
    Alexxander
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-11-2024

    Hola,

     

    Muchas gracias por el seguimiento.

     

    Efectivamente hoy me han instalado la FTTH 600, pero sobre la fibra de Orange teniendo el CTO de Movistar instalado en la arqueta sin clientes conectados!!

     

    He comprobado que mi ip pública es de Movistar y que los tests de velocidad en bajada contra destinos en el extranjero es igual o peor que con Orange. Muchos enrutamientos a servidores fuera de España pasan por Madrid.

     

    No sé si habrá mejoras cuando algún día (supongo) me paséis del CTO de Orange al CTO de Movistar.

     

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-11-2024

    Hola, Alexxander 

     

    Vemos que se ha realizado la instalación del servicio en fibra. 

     

    Por favor, confírmanos si todo se encuentra funcionando correctamente.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-11-2024

    Hola, Alexxander 

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias.

     

    Te hemos dejado un mensaje por privado con relación a tu consulta.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Alexxander
    Alexxander
    Mi vida cambió con el ADSL
    12-11-2024

    Hola,

     

    ¿Qué previsión de plazo hay? En 3 semanas termina mi permanencia de 12 meses con fuerte descuento en Orange. Si renuevo, probablemente será por otros 12 meses de permanencia lo cual cierra la puerta a un cambio a Movistar hasta diciembre 2025.

     

    Gracias y saludos

    Alexander