Todos los edificios a mi alrededor tienen fibra, pero el mío no

Hola, 

Desde hace meses, estoy en contacto con Movistar para conocer la razón por la que mi edificio, un bloque de 8 plantas con 4 viviendas cada planta, no tiene fibra Movistar. Todos los edificios de mi alrededor tienen fibra (por ejemplo, el número 19 de mi calle, el mío es el 21, es decir, el siguiente -también el 23 que completa el edificio, está en esa misma situación). En agosto de 2018 hice una consulta que no tuvo respuesta  y el 8 de noviembre  puse una incidencia técnica a Movistar con la siguiente numeración: 2018013304***. Se da la circunstancia, además, que cuando se instaló la fibra en la zona, hace unos 5 años, se llegó a colocar una caja que al día siguiente fue removida hasta la fecha. En diciembre he vuelto a reiterar la consulta, sin resultados. 

Por lo que veo, este tipo de cuestiones tienen un tiempo de respuesta extrañamente largo,  dado que  (hasta donde alcanzo) su solución supondría añadir oportunidades de negocio a vuestra empresa. A parte,   se supone que Movistar debiera destacar frente a otras compañías en proporcionar un servicio (más) adecuado a los clientes. En este asunto, sin embargo,  me siento decepcionado. 

Confiando que el problema de la fibra se iba a resolver con brevedad, me hice cliente de vuestra compañia, dándome de alta para la TV en el servicio  de satélite de Movistar +. Sin embargo, tras meses de espera, me estoy planteando tramitar la baja en la compañía. El servicio de Movistar+ satélite es muy limitado (de hecho, ni siquiera puedo ya grabar de modo automático los contenidos de un programa/serie -se hace con coste adicional que ya no estoy dispuesto a asumir). 

Utilizo esta vía ante la ausencia de respuesta  por la vía ordinaria de incidencias. 

Espero la respuesta de la compañía. Saludos cordiales.