Buenos dias,
Como bien te han indicado en la respuesta anterior, las cuentas de @telefonica.net no se pueden ampliar ya que se trata de unas cuentas antiguas con unas caracteristicas especiales.
Sobre el problema de no recibir correos a la hora de configurarlo en un cliente como Outlook si que puede ser un problema técnico y puntual, podemos ayudarte sobre el mismo pero necesitaremos más información al respecto. Para ello, necesitamos que nos indiques por mensaje privado la cuenta afectada junto a los datos personales asociados en el alta de la misma (DNI y linea de telefono)
Un saludo,
Soporte Correo