Estimado cliente,
No hemos recibido noticias para la gestión de su incidencia, continuamos a la espera.
Un saludo
Soporte Correo
Hola: ya he informado a DIGi de que el
bloqueo que impide enviar correos desde una dirección Movistar desde la red móvil de DIGI es de ellos y que en Movistar y en mi correo la configuración es correcta. Me siguen derivando al departamento técnico sin darme una solución. Ya les he dicho que al parecer otros clientes han tenido el mismo problema lo han solucionado, pero no es mi caso. Sigo acumulando correos en la bandeja de salida cuando uso la red móvil de DIGI. Es desastroso porque mis clientes se están quejando.
Muchaa gracias por el seguimiento.
Buenos días,
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje por tu parte, ¿puedes confirmarnos si podemos ayudarte en algo más?
Un saludo,
Soporte Correo
Estimado cliente,
Lamentamos no poder ayudarle más. Si desde DIGI no abren el puerto 25 no será posible enviar correos desde ninguna red que tenga con ellos.
Un saludo
Soporte Correo
Hola: en iOS no tengo ninguna opción para elegir tipo de cifrado en el correo saliente. Solo puedo activar o desactivar SSL. En ninguno de los dos casos el correo se envía bajo la red móvil de DIGI.
Para autenticación salen 4 opciones y la seleccionada es contraseña porque es la que funciona bajo wifi o conexión por cable. También con wifi o por cable el envía funciona independientemente de que SSL esté activado o no en la configuración.
Por lo tanto, parece que efectivamente no han abierto el puerto 25 porque con SSL desactivado tampoco salen los correos.
Informaré nuevamente a DIGI de esta situación.
Muchas gracias.
Estimado cliente,
Efectivamente cuando el protocolo SSL no es compatible, se debe seleccionar "ninguno" en el tipo de cifrado para correo saliente. Si aún así sigue sin funcionar, es porque el problema sigue siendo el puerto 25...
Un saludo
Soporte Correo
Pues si Digi te está dando largas para no darte el servicio que necesitas, sólo hay una opción viable... irte de ahí XD
O al menos sacar las líneas móviles de ellos... que hay más compañias que dan datos ilimitados por ese precio o menos y te dan menos pegas...
Hola:
Recibí una nueva respuesta de DIGI diciendo que no podían abrir el puerto 25 en la red móvil. Les recordé que previamente me habían informado de que si lo habían abierto. Y esta mañana me respondían lo siguiente:
"Hola, Aurelio:
En efecto, el puerto 25 está abierto pero el protocolo SSL no es compatible con ese puerto. Entonces te recomendamos que contactes con los administradores de la web/app.
Gracias por tu confianza,
El Equipo DIGI"
He probado a desactivar SSL en la configuración del correo saliente y sigue sin funcionar. Con SSL activado, que es como puedo enviar los correos cuando estoy conectado por wifi, tampoco funciona.
No veo problemas de compatibilidad del puerto 25 y SSL porque con wifi y cable puedo enviar correos perfectamente.
Saludos.
Estimado cliente,
No hemos recibido noticias para la gestión de su incidencia, continuamos a la espera.
Un saludo
Soporte Correo
Estimado cliente,
Lamentablemente en este caso nosotros no podemos ayudarle dado que la incidencia recae en la red móvil que tiene contratada con Digi.
Un saludo
Soporte Correo
Muchas gracias por la respuesta:
He borrado la cuenta y la he vuelto a configurar desde cero. El problema persiste. Recibo y envío correos si utilizo wifi, pero bajo
la red móvil de DIGI solo puedo recibir. Sigue dando error del servidor de correo saliente. Ya he informado otra vez a DIGI.
Tras la información de Digi, sigues sin poder enviar correos desde la cuenta de Movistar?
Si es así, yo lo que te recomiendo sería volver a crear la regla del correo, vamos volver a conectar el correo en Iphone por si se ha quedado bloqueado en el proceso anterior (reiniciando eso sí el movil conectado sólo a datos moviles de Digi) a ver si funciona, si no funciona entonces intenta ver la opción esa de desmarcar lo de la autenticacion (no recomendado, pues ya que si viene marcado por Movistar, por algo es)
Si ninguna de las 2 opciones es valida, pues me da que a travésde Digi, no podrásenviar correos en su red móvil (siempre y cuándo lo de que han abiertoel puerto es correcto)
Pd: al final, como se ha podido ver, si pueden abrir el puerto (o eso confirman) en línea móvil, se nota que anteriormente no querían trabajar XD
Hola:
DIGI me ha respondido lo siguiente:
“
Hemos verificado tu Incidencia N. 24788247, y nuestros compañeros nos indican que el puerto 25 esta correctamente abierto, y debes verificar que en la parte de ajustes servidor tienes desmarcada la casilla "mi servidor de salida SMTP requiere autenticacion".
¿Puedes confirmarnos si posteriormente te funciona correctamente, para informar a nuestros compañeros técnicos?.”
Sin embargo, el servidor requiere autentificacion. No hay ninguna casilla para desmarcar en la configuración es en iPhone.
estas instrucciones que me han dado desde DIGI, ¿son compatibles con la configuración de la cuenta de correo de Movistar en un iPhone?
Yo puedo enviar correos mediante wifi, por
lo que la configuración de la cuenta en el teléfono es correcta. Únicamente cuando estoy bajo la red móvil de DIGI no me deja enviarlos.
Muchas gracias. Trasladaré también esta información a DIGI.
Estimado cliente,
Si tiene alguna otra consulta indíquenoslo. Respecto a la apertura del puerto 25, lamentablemente nosotros aquí no podemos hacer nada, cuando el problema procede de redes de Telefónica, desde el 1002 realizan la apertura de puertos a petición del cliente.
Un saludo
Soporte Correo
Muchas gracias por la respuesta.
Volveré a insistir entonces a ver qué comentan.
Eso de "no ha sido posible" en el departamento técnico me suena a que uno de soporte técnico le ha dado a ver puertos en línea móvil, no le salen (porque de forma simple no salen) y ha dicho que no es posible...
Básicamente te dan largas para que no escalen realmente tu solicitud a su departamento de red que se encarga de entrar dentro de los ajustes de lineas móviles y realizar tu solicitud correctamente... Eso o directamente en Digi ponen a gente que no sabe hacerlo. Porque te confirmo y en Movistar también pueden confirmarlo, en las redes móviles se pueden abrir puertos si se solicita por parte del cliente titular
Hola:
hoy he recibido una nueva respuesta desde DIGI, en l que me dicen lo siguiente:
”Indica el departamento técnico que estaba gestionando tu solicitud con referencia 24294242, e indican que no es posible abrir el puerto 25, porque insiste nuestro departamento que no ha sido posible y debes comunicarte con los administradores del correo para usar un puerto alternativo.
Gracias por tu confianza,
El Equipo DIGI”
Entiendo entonces que no hay ninguna solución. Movistar dice que lo tiene que solucionar DIGI y DIGI que lo tiene que solucionar Movistar.
Muchas gracias.
Insistiré de nuevo a DIGI utilizando esos argumentos.
Muchas gracias.
voy a insistir de nuevo a DIGI.
Hola
Como teleoperador de Soporte Tecnico para otra compañía que no es Movistar o Digi, decirte que sólo Digi tiene el bloqueo en líneas moviles en el puerto 25.
En éste caso, al ser algo que ellos deben de dar soporte, tienen que abrirte el puerto designado, dado que es una solicitud que tú haces para tú ejercer una acción.
Lo único que no puede darte una compañía y es por política de privacidad de otros clientes es la IP pública de algún servicio...
Tú debes reclamarles (y sí, RECLAMAR) que realicen esa apertura de puerto, dado que de hecho, si te pusieran la pega de que es para evitar que tú hagas Spam o algo malicioso, el "marrón" se lo comería Movistar, no Digi.
Por otro lado, para que irse de Movistar a Digi? Si fueses a otra compañía que usa otra red aparte de la de Movistar, ok. Pero es que te vas a una que usa sólo Movistar, osea que cualquier fallo (muchos, por lo que sé) te va a acabar en los servicios de Movistar o incluso en la propia actuación de sus técnicos...
Estimado cliente,
En ese caso, su proveedor de internet (DIGI) tendrá que abrirle el puerto 25, de lo contrario, por nuestra parte, no es posible resolver su problema, dado que no radica en la cuenta.
Un saludo
Soporte Correo
Muchas gracias por la respuesta. He tratado de configurar el SMTP en el puerto 465. iOS permite configurar con o sin SSL en ambos casos el mensaje es que el servidor smtp.movistar.es no responde.
Un saludo.
Buenos dias,
En ocasiones anteriores y con el mismo problema, es decir, el puerto 25 bloqueado e impidiendo que las cuentas configuradas a traves de SMTP no pudieran enviar de manera segura desde un movil y con los datos, DiGi podia desbloquear este puerto.
Leyendo la respuesta, entendemos que no quieren abrirlo por el motivo que sea, pero otros puertos de correo saliente no son los puertos autentificados, por eso se necesita el puerto 25. Es decir, podeis probar a configurarlo con el puerto 465 pero no se recomienda ya que el puerto con seguridad TLS es el 25 para que los correos lleguen correctamente a su destino.
Un saludo,
Soporte Correo
Hola:
Los abren en el router, pero no lo hacen en la red móvil. Sigo sin poder enviar correos desde mi dirección de Movistar a
pesar de tener todo bien configurado.
Estimado cliente,
Para el envío de correo de las cuentas Movistar.es, @telefonica.net, o INFONEGOCIO.com el único puerto es el 25. Desde DIGI han abierto el puerto a otros clientes y nunca han puesto ningún problema para ello.
Un saludo
Soporte Correo
Hola:
hoy he recibido la siguiente respuesta de DIGI:
“Te informamos que, desde el departamento técnico, indican de acuerdo a tu solicitud 24294242, que es necesario que hables con el administrador del correo para que puedas usar un puerto alternativo, ya que el puerto 25 no es posible abrirlo.”
¿Es posible utilizar un puerto alternativo para el SMTP de Movistar.es? La otra opción es usar direcciones de gmail o de Yahoo que no dan ese problema.
En correos anteriores mencionaban que DIGI había resuelto este problema a otros clientes pero parece que no es así.
Agradecería saber qué opciones hay.
