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Avatar de clisarde
clisarde
Mi vida cambió con el ADSL
17-03-2025
Resuelto

HACKEO CUENTA TELEFONICA.NET

Buenos días.

Acabo de recibir un email en el que me indican lo siguiente:

What happened here?

About a few months ago, I gained access to your devices and started tracking your online activity.

I was able to hack into your computer and access your email:*********** Your password was easily compromised.

Puedo acceder on line a mi email pero no puedo acceder desde Outlook desde mi PC....Cómo podría cambiar la contraseña para proteger la cuenta????

 

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(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (puede consultar las Condiciones de Uso/Servicio de la Comunidad)

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  • Buenos dias, 

     

    Podemos ayudarte a cambiar la contraseña y a actualizar los metodos de recuperacion de la misma, pero al tratar con datos sensibles, es necesario hacerlo por privado. Para ello, necesitamos que nos indiques por mensaje privado la cuenta afectada junto a los datos personales asociados en el alta de la misma (DNI y linea de telefono)

     

    Un saludo, 

    Soporte Correo

6 Respuestas

  • Estimado cliente,

     

    Envíenos un mensaje privado indicándonos cuál es su cuenta, junto con el CIF y la línea bajo la que está dada de alta y lo revisamos. 

     

    Pulse sobre este botón para enviarnos un mensaje privado

     

    Por favor, en futuros mensajes no incluya datos personales como la cuenta de correo

     

    Un saludo.

    Soporte Correo

  • Avatar de fcj
    fcj
    Yo probé el VDSL
    05-05-2026

    Me temo que he sufrido un hackeo similar. No puedo cambiar la contraseña pues el mail alternativo es obsoleto y no tengo acceso al mismo. Tampoco hay un móvil definido para SMS.

    Desearía actuar lo antes posible. Desde el 1002 no me han ofrecido ninguna solución y al final me indican que llame al 900 112 001 mañana a partir de las 9h. Gracias

  • Avatar de soportecorreo
    soportecorreo
    Técnico Correo
    20-03-2025

    Buenos días, 

    No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje por tu parte, ¿puedes confirmarnos si has podido enviarnos el mensaje privado que te indicamos?

    Un saludo, 
    Soporte Correo

  • Avatar de soportecorreo
    soportecorreo
    Técnico Correo
    18-03-2025

    Buenos dias, 

     

    Podemos ayudarte a cambiar la contraseña y a actualizar los metodos de recuperacion de la misma, pero al tratar con datos sensibles, es necesario hacerlo por privado. Para ello, necesitamos que nos indiques por mensaje privado la cuenta afectada junto a los datos personales asociados en el alta de la misma (DNI y linea de telefono)

     

    Un saludo, 

    Soporte Correo

  • Avatar de clisarde
    clisarde
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-03-2025

    Buenas noches:

    Ya no puedo acceder a mi email para nada....ni a través de outlook ni a través de el web mail. Necesito que desde la administración me contacten para cambiar la password.

  • Estimado cliente,

     

    Si puede acceder a su cuenta desde webmail, podrá cambiar la contraseña desde Configuración > Correo > Cambiar contraseña. Antes le recomendamos que pase el antivirus a los dispositivos donde tenga configurado el correo.

     

    Un saludo

    Soporte Correo