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jmariza
Más integrado que la RDSI
12-01-2025

Me han hackeado la cuenta de telefonica.net y acceden a mis correos. Puedo seguir accediendo pero no puedo cambiar contraseña por falta parámetros de autenticación.

Buenos días.

 

Me han hackeado la cuenta de telefonica.net y acceden a mis correos. Puedo seguir accediendo pero no puedo cambiar contraseña por falta parámetros de autenticación.

 

Dado que uso esa dirección de email en diferentes servicios/plataformas, están sirviéndose de ese acceso fraudulento para solicitar cambios de contraseñas en esos otros servicios/plataformas y acceder también a ellos de manera fraudulenta.

 

Necesito recuperar el control de la cuenta de telefonica.net para evitarlo. Es desesperante.

 

Muchas gracias.

3 Respuestas

  • Avatar de soportecorreo
    soportecorreo
    Técnico Correo
    15-01-2025

    Buenos días, 

    No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje por tu parte, ¿puedes confirmarnos si has podido revisar nuestras instrucciones?

    Un saludo, 
    Soporte Correo

  • Avatar de soportecorreo
    soportecorreo
    Técnico Correo
    13-01-2025

    Buenos dias, 

     

     

    ¿Puedes intentar acceder a correo.telefonica.net a través de una sesión privada o de incógnito? De esta forma, puedes intentar cambiar tu contraseña pulsando en 'No puedo acceder a mi cuenta'. 

     

    Si no recuerdas tus metodos de recuperacion de contraseña, podemos ayudarte a actualizarlos. Para ello necesitamos que nos envies los metodos a utilizar (correo electronico alternativo y numero de movil) además de la cuenta afectada y sus datos personales (DNI y linea de telefono asociada en el alta) a través de mensaje privado. 

     

    Un saludo, 

    Soporte Correo