No funciona reseteo de contraseña

Buenos días:

Llevo desde ayer intentando hacer un reseteo de contraseña y, tras hacer los pasos indicados (dando el correo de recuperación), me manda un enlace donde introducir la nueva contraseña pero da el error "Error com.acens.util.ClienteHttp 500 Internal Server Error". Ayer intenté repetir el proceso por si era un fallo puntual hasta que pasó a darme el error de "demasiados intentos" y me dirigía aquí.. 

Por favor, decidme como proceder.

Gracias