No puedo acceder a mi cuenta de correo de @telefonica.net

Buenos días,

He olvidado mi contraseña de la cuenta de correo de telefonica.net y no he podido restablecerla.

Antes de eso, he intentado seguir las instrucciones de la ayuda para restablecer contraseña, pero he comprobado que existen diferencias importantes entre esas instrucciones y lo que de hecho se muestra en pantalla a la hora de intentarlo. En concreto, la ayuda indica dos métodos de recuperación de la contraseña:

• mediante un correo electrónico alternativo, lo que no me ha funcionado
• mediante un SMS al número móvil

En la práctica, esta segunda opción del SMS no se muestra en el proceso de recuperación, por lo que al final se me ha bloqueado la cuenta. Convendría pues que actualizaran la ayuda o el mismo proceso de recuperación para que no haya incongruencias entre uno y otro.

Agradeceré finalmente que me den instrucciones para poder recuperar la cuenta.

Un cordial saludo,

Crumar