No recibo el enlace para el cambio de contraseña

Intento cambiar la contraseña de mi cuenta Movistar.es. entro por webmail y cuando le pulso la opción de recuperar la contraseña no hace nada y no me llega ningún correo a la cuenta alternativa.

Aparte por numero de intentos la cuenta parece que se ha bloqueado y solicito que la desbloquees y me mandéis el link para el cambio de contraseña.

muchas gracias