Outlook Classic rechaza autenticación POP3/SMTP aunque el webmail funciona
Buenos días:
Tengo una cuenta Movistar.es configurada desde hace años en Microsoft Outlook Classic para Windows. Desde ahora Outlook solicita reiteradamente usuario y contraseña y no consigue autenticar ni el correo entrante POP3 ni el saliente SMTP.
Antes de abrir esta incidencia he realizado las siguientes comprobaciones:
Usuario y contraseña
Cuenta afectada: *********************
Puedo acceder sin ningún problema al webmail oficial de Movistar, correo.movistar.es, utilizando exactamente esta dirección y la contraseña actual.
He eliminado en Outlook la contraseña almacenada y he introducido manualmente la contraseña actual varias veces. Por tanto, no parece tratarse de una contraseña antigua guardada por Outlook.
El nombre de usuario utilizado en Outlook es la dirección completa: *********************
Configuración probada en Outlook Classic
Servidor de entrada:
POP3: pop3.telefonica.net
Puerto: 995
Cifrado: SSL/TLS
SPA: desactivado
Servidor de salida:
SMTP: smtp.telefonica.net
Puerto: 25
Cifrado: STARTTLS
El servidor de salida SMTP requiere autenticación: activado
Utilizar la misma configuración que el servidor de correo de entrada: activado
SPA: desactivado
También se ha probado con los servidores movistar.es
Para descartar un problema relacionado con el nombre de los servidores también se ha probado:
POP3: pop3.movistar.es
Puerto: 995
SSL/TLS
SMTP: smtp.movistar.es
Puerto: 25
STARTTLS
El resultado de autenticación ha sido el mismo.
Prueba realizada desde la configuración clásica de Outlook
La prueba se ha realizado desde:
Panel de control
Mail (Microsoft Outlook)
Cuentas de correo electrónico
Cambiar
Más configuraciones
Outlook establece comunicación con el servidor, pero falla en la autenticación.
El error exacto que devuelve el servidor POP3 es:
-ERR [AUTH] Authentication failed
Outlook muestra además el siguiente mensaje:
"El servidor de correo electrónico ha rechazado su inicio de sesión. Compruebe su nombre de usuario y contraseña para esta cuenta en Configuración de la cuenta."
El envío del mensaje de prueba mediante SMTP también falla indicando que el servidor ha rechazado el inicio de sesión.
Por tanto, aparentemente no se trata de un problema de conectividad, puerto ni cifrado. Outlook alcanza el servidor, pero el servidor rechaza unas credenciales que son aceptadas correctamente por el webmail de Movistar.
Como comprobación adicional, en el ordenador existe alguna credencial antigua almacenada correspondiente a servicios de Movistar, pero en Outlook he eliminado expresamente la contraseña almacenada y he escrito manualmente la contraseña actual, previamente comprobada en el webmail.
Les agradecería que revisaran la cuenta a nivel de servidor y, en particular:
Si existe algún bloqueo o restricción para acceso mediante POP3 o SMTP.
Si la autenticación POP3/SMTP está correctamente habilitada para esta cuenta.
Si existe alguna desincronización entre las credenciales utilizadas por el webmail y las utilizadas por POP3/SMTP.
Si procede realizar algún desbloqueo, resincronización o actualización de la cuenta.
Puedo facilitar por mensaje privado los datos personales, DNI, teléfono o línea asociada que necesiten para comprobar la cuenta.
Gracias.
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados y personales.
Importante: No deben publicarse datos personales en público/Foros abiertos (Nombre, Apellidos, dirección, DNI, correo electrónico, etc. )
