Problema con correo

Hola.

Mi madre tiene un problema de acceso a la cuenta de correo telefonica.net

Desde el móvil no le da problemas, pero cada vez que intenta acceder vía webmail le indica "El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos" y le toca cambiarla.

He intentado recuperar la contraseña pero me aparece el mensaje "Has superado el número de intentos permitidos. Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente"

Por favor, me podéis ayudar.

Gracias!