4 días sin 4G
Buenos días. Desde el lunes estoy sin cobertura 4G en mi domicilio. Solo puedo conectarme con 3g, a una estación que tengo a menos de 100 metros, con la que siempre tengo una conexión 4G razonable. ...
Foro
Buenos días.
Es extraño, pero no encuentro el post que he escrito esta mañana de "5 días sin 4G".
Como decía en él, sigo sin 4G desde el lunes. He conseguido arrancar la información de que "se registra una incidencia General en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible." Es curioso, porque a 100 m de mi casa hay cobertura 5G. Debe ser una incidencia general "particular" de la zona de mi antena.
Siguen sin responderme con una fecha de previsión de resturación del servicio.
Saludos
Hola 15nudos
Lamentamos las molestias ocasionadas.
El post que has realizado con el mismo asunto, ha sido cerrado para evitar consultas duplicadas y podamos llevar tu gestión por medio de este post.
Verificando la información, persiste la incidencia General en la zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible, por lo que no es posible indicarte una fecha exacta de reparación.
Cuando no referimos a incidencia general en zona sobre cobertura móvil, puede ser la afectación de un grupo de antenas o netamente una sola antena que proporciona cobertura a una zona determinada, es decir puede ser que al hace un desplazamiento encuentres cobertura de otras antenas vecinas.
Un saludo.
Sandy.
Buenos días, ni que decir tiene que sigo sin 4G.
6 DÍAS SIN 4 G.
No sé que hacer, de verdad, estoy desesperado.
Y con respuestas como la que me da "Cuando no referimos a incidencia general en zona sobre cobertura móvil, puede ser la afectación de un grupo de antenas o netamente una sola antena que proporciona cobertura a una zona determinada" mi preocupación aumenta exponencialmente.
Lo que me está está diciendo es que "incidencia general en zona" no significa nada, mejor dicho, puede significar cualquier cosa.
Es una expresión tan ambigüa, tan genérica, que o bien no me quieren dar ninguna información, o peor aún, que ni ustedes saben lo que ocurre.
Insisto, denme una previsión de restauración del servicio para que pueda organizar mi trabajo.
Saludos.
Hola 15nudos
Seguimos comprometidos con poderte dar una solución. Revisando la zona de Sorbas en Almeria, este municipio no dispone de cobertura 5G, respecto a la cobertura 4G se brinda por medio de una antena en la zona sur del municipio, dicha antena en este momento no registra fallos en el funcionamiento.
¿El fallo lo presentas solo dentro de casa o también ahora en la calle?
En caso de seguir el fallo es necesario que por medio necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Jonathan A.
Buenos días. 15 días sin 4G.
Por favor Jonathan A., te pido que no contestes alegremente este post aplicando el manual “marea y aburre al cliente” de movistar, porque mi enfado sube muchos enteros.
Léelo desde el principio, en el encontrarás los datos exactos de la antena a la que hago referencia, y haz comprobaciones oportunas y precisas.
En mi teléfono hace exactamente 15 días que no aparece la cobertura 4G. No te voy a contar de nuevo todo lo que explico en el post sobre la cobertura cuando me desplazo 100 metros y mi teléfono se conecta a otra antena.
En mi domicilio, que es donde debería estar trabajando, y no en el coche como tengo que hacer desde entonces por culpa de movistar, la cobertura es una mísera 3G.
REPITO, REVISA LA ANTENA:
TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, S.A.U.
Estación: 0400297
Dirección: VP POLIGONO 21, PARCELA 1378, S/N. SORBAS, ALMERÍA
Posición: 37.053789 lat / -2.006058 lng
Cuando tenga cobertura 4G me avisáis. Y si no voy volver a tenerla decídmelo también cuanto antes.
Saludos.
Hola 15nudos
En este caso nos referimos a incidencia general es a un fallo que afecta a toda la zona y no solamente tu servicio, el cual solo lo gestionan los técnicos de campo ya que deben dirigirse a la parte externa de los domicilios o a la central donde hacen las debidas pruebas para verificar el fallo de la zona. Por el momento no tenemos ninguna información sobre la resolución de la incidencia y se debe esperar a alguna notificación para indicarles. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Nicoll.
Lo siento, pero la explicación que me da me sigue pareciendo exactamente igual de ambigüa y genérica.
Y desde luego sigo sin saber cuando me restablecerán el servicio.
Saludos.
