5 días sin datos y sin soluciones
Tengo una línea de prepago con la tarifa activa y saldo correcto. El móvil muestra cobertura 5G y me permite hacer y recibir llamadas sin problemas, pero no tengo nada de conexión a internet. He real...
Foro
Hola Valentina41
Antes que nada, queremos pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente después de varios días sin poder utilizar los datos móviles y tras las numerosas gestiones que nos indicas haber realizado sin obtener una solución. Al tratarse de una línea prepago, te recomendamos contactar con el servicio de atención para clientes prepago en el 224430, donde podrán revisar el estado de la línea y realizar las comprobaciones correspondientes. Asimismo, si la incidencia se produjo tras una solicitud de cambio de tarifa y consideras que este proceso no se ha completado correctamente, puedes comunicarlo a través del 2200 para que revisen el estado del cambio solicitado. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te está causando y esperamos que puedan ayudarte a resolverlo cuanto antes.
Un saludo.
Buenos días.
Gracias por responder. En esta semana he hablado unas 20 veces con el 224430 y en todas me dicen que mi linea está bien y no saben cuál es el origen del problema. Por eso, he acudido a vosotros.
La Incidencia no se produjo tras un cambio de tarifa, si no que posteriormente me han intentado cambiar de tarifa para comprobar si ese era el problema y tampoco. Sigo sin datos.
También me duplicaron la SIM y la probaron en otros móviles. Tampoco resultó.
Ya no sé qué más hacer no a quién acudir porque nadie me ayuda.
Un saludo
